Хочу поделиться своим опытом покупки "Кожаные полуботинки-кеды для мальчика «Котофей».
Мы приобрели ее в магазине по адресу Санкт-Петербург, Пулковское ш., 60, корп. 1Е (ТЦ Outlet Village Pulkovo).
Первоначально бренд «Котофей» вызывал доверие – ребенок носил обувь этой марки несколько лет подряд, проблем не было. Но уже ТРЕТЬЯ пара сапог оказалась с серьезным недостатком.
Через месяц с небольшим подошва на пятке начала отваливаться. Для детской обуви это недопустимо – пользоваться ими по назначению стало невозможно. Жена отнесла обувь обратно в магазин Котофей, написала заявление на возврат. Однако в магазине «Котофей» отказали, сославшись на то, что «гарантийный срок истек» (по их словам, всего 30 дней).
После этого я направил письменную претензию в адрес производителя (АО «Егорьевск-обувь»). К сожалению, и здесь последовал отказ – с той же формулировкой о гарантийном сроке. При этом Закон «О защите прав потребителей» (статья 18 и 19) прямо говорит, что если обнаружен существенный недостаток товара в течение гарантийного срока или срока службы, покупатель имеет право требовать возврата денег. Для обуви срок службы составляет не менее двух лет.
Фактически магазин и производитель неправомерно ограничили гарантию одним месяцем, что не соответствует закону. В итоге мне пришлось готовить жалобу в Роспотребнадзор.
Мой вывод и отзыв об обуви Котофей:
1) Раньше у нас была только положительная практика с этим брендом, но в последнее время это третья пара обуви с таким отвратным качеством.
2) В случае брака магазин и производитель могут отказать, даже если вы правы по закону, что говорит о полной нелояльности к своим покупателям.
2) Если обувь Котофей оказалась с браком, готовьтесь к переписке с юристами и подаче жалобы в Роспотребнадзор.
Для тех, кто ищет «Обувь Котофей отзывы», «Обувь Котофей отзывы покупателей», «Котофей детская обувь отзывы» или «Котофей зимняя обувь отзывы», могу сказать: обувь у марки бывает разная – но качество в последнее время что-то совсем упало. Проверяйте товар сразу и сохраняйте чек, чтобы защитить свои права в случае брака, а я пожалуй буду покупать более качественную обувь.
На мой взгляд магазин и производитель правомерно отказали в возврате: вы никак не доказали (и не докажете), что дефект был на момент покупки. Более того, дефекта на момент покупки не было, ведь обувь стала протекать более чем через месяц! Вы могли использовать обувь не по назначению (да как угодно, хоть гвозди забивать ею!) вот и прохудилась. Это я утрированно, конечно. Но можно представить, что ребенок специально шаркал обувью, катался на самокате и тормозил ботинком (если мы уже абстрагируемся от ситуации с зимней обувью). По быстрому поиску в К+ нашлось то, что прикрепляю. А так, если посидеть, я думаю, найдется немало соответствующей судебной практики не в вашу пользу.
Дополнительно с сайта Роспотребнадзора « Продавец обязан предоставить Вам информацию о гарантийном сроке на обувь, в течение которого он принимает на себя обязательство в отношении недостатков товара. Как правило, он составляет 30 дней. Если гарантийный срок отсутствует, покупатель имеет право предъявить требование в разумный срок, в пределах двух лет». Вам продавец заявил, что 30 дней гарантия. Тогда какие претензии - не понятно