Хвалебное продолжение гневного поста про Инвитро
АнализыТак вот, эта история получила продолжение!
Сегодня мне позвонили из Инвитро и сообщили, что увидели на ББ мой отзыв, провели служебное расследование, просят прощения за ошибку своих операторов и хотели бы вернуть мне деньги!
Если честно, не ожидала, но очень приятно! И дело даже не в деньгах, а в отношении лаборатории к своим клиентам. Ведь, по большому счету, работы с клиентами без косяков не бывает, и любую компанию во-многом характеризует то, готова ли она признавать свои ошибки и нести за них ответственность!
А еще очень порадовала основательность, если не сказать дотошность, в работе их службы жалоб! Ведь на сайте Инвитро я ничего не писала, только здесь на Бб! А следовательно никаких моих контактов у них не было. И тем не менее они умудрились найти в своей базе данных телефон некой Натальи С, живущей в Мытищах и поднять записи ее звонков в клиентскую службу!
В общем, неожиданно и очень приятно!
