Memorial Hospital Pattaya по страховке Ресо. Опыт госпитализации

У меня становится доброй традицией писать отзывы о лечебных учреждениях, в которых мы побывали, не буду ее нарушать, т.к. считаю, что информация полезная, может пригодиться (таким как я ищущим приключения). Отзыв не только о больнице, но и страховой компании, кто имеет опыт общения с другими страховыми, добавляйте в комментарии для расширения кругозора, буду благодарна. Данный отзыв не ставит целью охаять отечественную медицину!

За три дня до окончания отпуска меня стали посещать мысли о том, как круто мы отдохнули в этот раз даже скорую не вызывали, и 2 мешка лекарств, взятых с собой совсем не пригодились детям, вот что значит ассимиляция на месте (уже не первый раз) и видимо дети подросли и адаптировались к местным вирусам. Жизнь любит совпадения, в тот день старшему сыну (мужа) исполнилось 18 лет и вечером мы пошли в ресторан отметить это мероприятие. Отпрыска 4 лет сдали в детскую комнату по его большому желанию, сидим культурно. Вдруг конфуз - младший обкакался…ни разу такого не было, ну думаю ладно, с кем не бывает, пошли с папой в туалет, дала с собой сменные штаны. Проходит пол часа возвращаются - диарея и рвота…отдохнули, отпраздновали…едем домой.

Дома снова рвота причем уже небольшим количеством воды, даю мотилиум, запивает немного водой - снова рвота. Говорю мужу, давай звонить в страховую, ребенок сам по себе к рвоте не склонен, крайне необычное для него явление. Время уже поздно, страховая где-то в Германии, спасибо доброму Ресо, оно выступает лишь передастом в этой истории. На проводе местный дядя-оператор русскоговорящий и хорошо понимающий, пытается меня убедить, что я дала ребенку слишком много воды, вот его и вырвало, никакой врач нам не нужен, ложитесь спать. Отвечаю дяде, что видела много рвот на свете и вода тут не причём, ее было мало, нужен врач. Перезванивают через час, говорят, что врач приедет только с утра, ребенок к тому времени уже уснул, муж бухтит, что спать не даю ни себе, ни людям, думаю ладно может проспится и все пройдет (такое с нами бывало).

Утром сын опять просит пить, даю мотилиум, но опять рвота первая, вторая. Приезжает врач из неизвестной частной клиники, коих в Паттайе множество (в прошлом году приезжала бригада из госпиталя), предлагает госпитализацию, но такое мы уже встречали, поэтому прошу, чтоб сделали противорвотную инъекцию, так как в больницу собирать чужие инфекции совсем не хочется, обещаю, что если будет хуже поедем в больницу (сама надеюсь, что до нее все таки не дойдет)…Инъекцию делают, врач оставляет полный набор лекарств на 5 дней - регидрирующий раствор детский, мотилиум, парацетамол, сироп от соплей и антибиотик (на всякий случай если температура не упадет за 3 дня, начать принимать на 4 день).

Весь день пытаемся в сына вливать по пол чашки воды с мужем, лью ложками, так как по-другому он не пьет, пытаемся вливать лекарства, но с объемами явно не справляемся. Ребёнок вялый, то ли от инъекции, то ли от болезни… Старший признан совершеннолетним и отправлен в бассейн с 4-летним. Вечером троих голодных и здоровых мужиков отправляю искать себе пропитание на ужин (и мне заодно). Не прошло и пол часа как они вынесли ноги за порог у младшего поднимается температура 39.5…пытаюсь влить в него выданный с утра парацетамол (как назло не взяла с собой свечи с ибупрофеном, а ибупрофен в рот при рвоте нельзя) опять рвота…Звоню мужу, налечились, наужинались поехали в больницу. Звоню страховщикам, думаю щас как за нами приедет скорая из Бангкок Паттайя госпиталь и поедем мы лечиться (в прошлом году вызывали скорую)…раскатала губу … В этом году Ресо с ними не сотрудничает, кризис на дворе, предлагают Memorial Hospital и ехать туда самим, не ногу ж оторвало, чтоб за нами скорую слать, мне от одного названия стало нехорошо…как-то оно у меня с кладбищем и памятниками ассоциируется…но делать нечего, вылет меньше чем через 2 суток, а ребенок никакой…Страховщики сказали, что гарантийное письмо в больницу для госпитализации выслали, поэтому мы можем ехать. Время вечернее, больница в центре - собрали все пробки, добирались минут 40.

Залетели на вход - атмосфера умиротворенная, никто никуда не торопится. Ресепшн в самом дальнем углу, оформились, в холле в очереди к медсестре (на измерение температуры, веса и оформление карты больного) перед нами 2 русскоговорящие семьи, у первых у мамы подозрение на лихорадку Денге (температура 39.5 и зверская головная боль), вторые все вместе в четвером жалуются на живот, вполне себе не умирающие (зачем в больницу пришли непонятно, инфекций наверно половить таких как наша)…Документы оформили достаточно быстро, сидим в очереди к врачу (типа нашего приемного покоя). Тут прослеживается аналогия с нашими лечебными учреждениями, врач общего профиля смотрит очень быстро с переводчиком, напротив его кабинета большое помещение с каталками, разделенное шторками туда поступают все определенные на госпитализацию, туда и отправилась тетя с лихорадкой Денге и мы вслед за ней. Семье, жалующейся на боли в области желудка выдали каждому по пакету из универсама с лекарствами и отправили с миром домой.

Врач пообещал нам капельницу вечером с регидрирующим раствором и инъекцию от рвоты. Посадили ребенка на каталку скрутили простыней, сверху одели широкий пояс с липучкой (чтоб не размотался), я еще порадовалась как оперативно, но не тут то было... Медсестра решила, что у ребёнка ж температура 39.5 и надо ее срочно сбить методом обтираний. Приволокли таз, раскрутили ребенка, раздели догола (в помещении кондиционеры и достаточно холодно) и начали обтирать, а он орать как бешеный. Персоналу показалось, что орет он не от того что ему противно и холодно, когда обтирают, а потому, что я рядом, а ор мешает другим пациентам и медсестрам работать, поэтому меня выгнали. Посетило дежавю с нашими лечебными учреждениями, я их предупредила, что будет еще хуже. Хуже на самом деле стало, он стал орать с надрывом до посинения и меня позвали обратно. Мучение продолжалось 15 минут, после чего орущему дурниной ребенку повторили процедуру заворачивания в пеленку и обматывание широким поясом с липучкой. Сбежались вчетвером медбратья и медсестры, двое держит один колет, и поставили заветную канюлю в кисть, взяли кровь оттуда же и ввели туда же инъекцию, отправили нас в палату. После сих обтираний у меня до сих пор о большой вопрос о гуманности международной медицины к детям, но в части инъекций нужно признать нам есть куда стремиться, у нас бы было 3 дыры, а не одна….

В палате ждали капельницы около часа, педиатр обещали, что придет с утра, ночью в отделении только сестры (на первом этаже скорая помощь, так как больница круглосуточная, в экстренном случае могут спустить туда). Педиатрическое отделение один пятый этаж 12 палат, стоимость палаты в сутки около 3500 бат /7000 руб одноместная, 1800 бат общая, не уверена, что она в данном отделении есть, но в прейскуранте цен представлена была. Нас по страховке определили в одноместную, очень просторную, но полноценного места для сна мне там не было. Для больного установлена кровать-трансформер. Для посещающих узкий кожаный диванчик. Мы «спали» вместе на кровати-трансформере она достаточно широкая, но высокая и жесткая. Читала, что есть еще палата с двуспальной кроватью для сопровождающего, в прошлом году предоставляли такие, но в этом году видимо не положено, так как на всем экономят (наши страховые). Подушка высокая, я к таким не привыкла, для ребенка она тем более высокая других нет.

Капельницу поставили, я успокоилась, температуру продолжали попытки сбивать парацетамолом, к сожалению, безуспешно. Они не любят ибупрофен, не понятно почему... мы с мужем решили, что из-за того, что он не разрешен при лихорадке Денге, а ее у всех подозревают…

Параллельно выдали баночку для мочи, мочеприемник и баночку для кала.

Посещения разрешены круглосуточно, можно ходить всей семьей в любое время. Но так как не хотелось заразить оставшихся детей дома, к нам ходил только папа.

Палату мыть пришли в 8 утра 3 человека - один моет унитазы (весь зачехленный в спец.одежду и резиновые сапоги с маской), второй остальные поверхности сан узла, третий пол в палате. Мусор и посуду уносит четвертый, это не считая медсестер. Вся чистая посуда в пакетах с надписью «стерилизовано для вашей безопасности».

Принесли несколько простыней и сменную одежду ребенку. Медсестер на посту 3 человека. Весь средний персонал говорит по-английски.

В палате есть меню, и с 8 до 20.00 можно заказать еду из ресторана у медсестры, еду оплачивает страховая компания.

Почитала информационный бюллетень о больнице, оказывается это первая частная больница в Паттайе и ей более 30 лет, так что мои инсинуации по поводу кладбища и памятников были беспочвенны. J

Утром около 10 пришла педиатр с переводчиком, переводчик русская девушка, переводит на английский, если пропустили что-то первый раз по-русски, есть шанс услышать во второй раз по-английски, повторенье мать ученья J... Переводчик дежурит в холле больницы по сменам, так же может помочь при оформлении документов и при первом осмотре врача в приемном покое.

На новость о том, что завтра с утра у нас уже самолет педиатр отреагировала спокойно (в отличие от моих врачей-родственников, которые утверждали, что я собираюсь угробить ребенка и желательно еще недельку покуковать в больнице, а вылет перенести) назначила инъекцию дексаметазона, так как температура не сбивается, и предположила, что у сына грипп или ротавирус, так как началась эпидемия. Денге нам исключили по вечернему анализу крови. Моча показала вторую степень обезвоженности. Врач назначила мазок из носа на грипп и кал на ротавирус. Подтвердился ротавирус. Все анализы бывают готовы после сдачи материала через 2 часа, все отдают на руки, этот момент мне показался самым удивительным, ибо у нас даже самый обычный анализ крови бывает готов после 15.00, во сколько ни сдай, уж про мазки и кал вообще не говорю, результаты можно в лучшем случае сфотографировать. Когда я попросила сфотографировать на меня посмотрели, как на дуру. После подтверждения ротавируса сыну выписали дополнительно сахарамицеты буларди (наш энтерол) и безлактозную смесь симилак. Но состояние было не очень, оценили мы ее только дома. Педиатр предупредила что при ротавирусе температура держится 3 дня, и понос может сохраняться до 2 недель, и с этим ничего не сделать. Приходов ротавируса в нашей семье уже было 2 штуки, это третий, педиатр сказала, что их несколько штаммов, ничего удивительного. Сообщила, что зайдет вечером и обсудим детали выписки.

Капельницу нам капали непрерывно и за 2 неполных суток влили почти 2 литра регидрирующего раствора. Так как есть опыт госпитализации с ротавирусом на родине я была приятно удивлена - у нас капельницу ставят раз в день по расписанию иголку втыкают в локтевой сгиб, каждый раз привязывая руку ребенка к дощечке, при этом он не может нормально двигаться играть и т.д., на кисти же канюля почти не мешает сын с ней спал, крутился, сидел играл на планшете, махал руками, инъекции спускали в специальный разъем на капельнице. Неудобство только было в подмывании, так как вечером конкретно пробила диарея, но медсестры приходили четко по звонку с кровати (есть специальная кнопка) всегда улыбались и помогали дотащить палку с капельницей до туалета, за вечер мы стаскались помыть попу 10 раз.

Температуру меряют медсестры сами, каждые 4 часа, градусник в стерильном целлофановом чехле, градусник не оставляют, так же таскают с собой аппарат для измерения давления (с датчиком на палец). Лекарства в рот приносят готовые разведенные в одноразовых шприцах (без иголки).

На фоне дексаметазона температура упала, ребенок ожил, начал проситься домой, требовать папу и драть капельницу из руки. Вечером пришла врач и сообщила, что очень хорошо, самочувствие улучшилось, но при ротавирусе по стандарту положено лежать двое суток (а не недельку-другую как хотели мои родственники), самолет же у нас с утра, а не вечером, поэтому мне придется написать отказ от дальнейшей госпитализации (пол суток не хватило). С утра сыну сделают дексаметазон, чтобы путешествие прошло нормально, и дадут необходимые лекарства в дорогу. Выписывались мы непосредственно перед аэропортом в 6 утра, а в 10 уже был самолет.

Еще один инцидент на прощание был связан со страховой компанией, паспорт пациента при госпитализации забирают, до выписки (чтоб не сбежали, не оплатив лечение). Когда эпикриз со стороны врача был готов и госпиталь послал подтверждающие документы в страховую компанию, там никто даже не пошевелился. Снова пришлось звонить на немецкий номер, и оказалось, что страховая не в курсе даже, что нас госпитализировали, не говоря уж о том, что нас выписывают…полный бардак в бюрократических процедурах по причине многозвенной структуры…сказали, что разбор нашего страхового случая займет пару часов, так как им надо рассматривать все документы сначала и по-хорошему…веселая перспектива остаться без паспорта из-за страховой компании. Еще пару звонков на немецкий номер и страховая компания разродилась гарантийным письмом, по бухтели правда, что выписываемся раньше положенного, и предупредили, что если мы еще раз обратимся по этой же страховке с подобными симптомами (понос, рвота), то лечение оплачено не будет, так как я подписала отказ от дальнейшей госпитализации. Паспорт на ресепшн отдали, я легла спать, через 2 часа звонок из Германии J о том что наш случай слишком сложный и они его будут рассматривать до утра J как гласит русская пословица «как до утки на вторые сутки» сказала дяденьке, что паспорт уже у меня и гарантийное письмо больница уже получила, поэтому ничего рассматривать не надо, но дяденька не унимался, утверждал, что они не отправляли….

В 5.30 я сказала медсестрам, что мы проснулись и готовы. Сделали укол, вынули канюлю, вручили пакет с лекарствами, сказали, когда и что принимать. Пришла тетенька из фин. департамента больницы подписать документы, оказывается он работает так же круглосуточно, как и госпиталь, что повергло меня в глубокий шок, плохо представляю у нас в стране бухгалтерию работающую круглосуточно J. Належали мы за неполных 2 дня на 25000 бат (50 000 руб.) тут видимо и ответ на вопрос, почему долго не держат в стационаре и лечат круглосуточно. Страховка же на одного ребенка до 10 лет на месяц стоит 5600 руб, после 10 лет - 2600 руб, что называется почувствуйте разницу….

Что страховка нужна теперь у меня сомнений не возникнет никогда в жизни J, хотя на границе ее не проверяют, теоретически можно уехать и без нее.

Перелеты прошли не очень просто, но в целом нормально, температура не поднималась, но была диарея и вздутие живота, во второй половине дня сын сильно капризничал и пару раз вырвало. По приезду домой я уже была морально готова продолжить лечение в местном инфекционном отделении ОДКБ, но дома и стены лечат, на утро после приезда сын начал есть и пить и вскоре поправился. На след. день по приезду заболел средний сын 4 года, но справились сами за пару-тройку дней, возраст имеет решающее значение в этом вопросе, уже можно заставить принимать лекарства и пить через не хочу. Старший сказал, что никогда не забудет этот день рождения J, последний день он провел в обеспечении потребностей среднего - ходил с ним на пляж, на детскую площадку с батутом, приготовил и накормил ужином.

Всем кто дочитал - отпусков без госпитализации и надежных страховых компаний J.