Проблема с авторизацией в мобильной версии

Всем доброго времени суток! Не могу достучаться до техподдрежки, может кто знает как решить проблему. в мобильной версии выкинуло из аккаунта, войти не получается, пишет: " Неверные учетные данные", причем с разных браузеров пыталась. В ноутбуке в полной версии сайта данные те же ввела и вошла нормально. В чём может быть проблема?