Очень странные дела с электронной мед картой

В конце августа я сменила фамилию, а вместе с ней и все необходимые документы. Мне сказали, что полис будет готов в ноябре. И вроде все ок, продолжала спокойно сдавать анализы, как ни в чем не бывало. Обычно результаты появлялись в ЕМИАСЕ в тот же день после 3 часов дня. И тут начинается самое интересное: 4ого числа я отнесла мочу на анализ и..... результатов до сих пор нет. Вчера ходила в поликлинику, но никто ничего не знает, все меня посылают из одного кабинета в другой. Никто не может понять, куда делся мой анализ мочи, никто не видит его в системе. Ок, я подумала, что возможно потерялся, тк когда я сдавала баночку, на лаборанта вопила какая-то старушенция, она могла просто не туда положить. Подумала, с кем не бывает. Но сегодня я сдала кровь, 5 пробирок (!). И вот уже пять часов вечера, а результатов все нет, и что-то мне подсказывает, что не будет...

И я в ступоре - почему они не появляются? Может из-за смены фамилии как-то поменялся номер полиса, но ведь до этого результаты нормально отображались в ЕМИАСЕ (до этого сдавала тест сдавала 20 сентября). Может у них какой-то сбой? Либо я такой победитель по жизни, что оба моих анализа проспали?

Кто с этим сталкивался?