Хочу сказать всем огромное спасибо за советы, уверена без вас мы бы мучились очень долго с этой проблемой.
Итак итог
послушав совета про претензию мы ее написали и вручили, после чего в последний день истечения срока на ответ от фирмы по этой претензии мне пришло письмо на эл.адрес, о том что будет назначена дополнительная экспертиза а именно по той пачке которую у нас взяли непосредственно представители поставщика. И все бы вроде ничего , если бы это не длилось уже три недели, но да ладно что уж теперь, мы решили ждать результата , но новый ламинат уже был куплен и уложен.
Так вот на следующий день после этого письма позвонили из той компании где ламинат был куплен и сообщили нам о том что на совещании было принято решение о возврате нам денег. Причем о письме что нам нужно ждать экспертизы они почему то не знали. Нашей радости не было предела! Но не там то было!
После этого нам позвонили менеджеры и сказали что на неделе приедут забрать этот бракованный ламинат и в выходные мы можем приехать за деньгами , и вот настал четверг, ламинат вывезли, настала суббота и мы поехали за деньгами, НО НАМ ПОКАЗАЛИ ФИГУ сказав что денег в магазине нет и что им нужно сначала что-то продать! Сказать что я охренела от этой наглости , ничего не сказать.
Конечно главный офис не работает в выходные и все мои звонки туда заканчивались лишь тем что перезвоните в понедельник.
Настал понедельник те сегодня, я звоню , меня соединяют с отделом который занимается претензиями и начинается полный слив, там просто не берут трубку а потом сбрасывают, я попросила у секретаря личный телефон человека который курирует нашу проблему и с 9 утра до часу дня я немогла ему дозвониться он просто не брал трубку! Я звоню менеджерам в магазин че мол за фигня? мне отвечают что без команды немогут выдать денег и что не хватает до полной суммы 12000 рэ ( замечу что в субботу у них не хватало 7000 :) ) писец!
После этого уже муж начал звонить в главный офис с угрозами сказав что если в течении ближайшего времени с ним не свяжется тот самый человек то через два часа он приедет к ним в офис и испортит им настроение на весь день. Через пол часа с нами связались и сказали что можно ехать за деньгами! И АЛИЛУЯ ИХ ВЕРНУЛИ! Но сколько нервов было потрачено и сил , хорошо что мы не стали ждать и купили новый ламинат!
Девочки еще раз спасибо за участие и советы !!!
не сочтите за наглость 
