Пришел не весь заказ на iherb.Если возможность вернуть деньги?

Вся сложность в том,что заказ я делала в сентябре....Это был мой первый заказ на iherb,и когда он пришел я уже и забыла полный список того,чего заказывала,а проверить,мне и в голову не пришло...Я бы так и не вспомнила никогда,если бы сегодня делая второй заказ, не зашла в предыдущий и не увидела,что одну позицию я и в глаза не видела.Действительно может такое быть,что не кладут в заказ что-то и не предупреждают об этом и не возвращают автоматически деньги?Я все должна сама проверять и делать возврат,если что-то не пришло?Если сейчас шанс выпросить хотя бы скидку на ту сумму,что я оплатила и как это сделать?