Бракованная книга, можно ли вернуть? ( ответ положительный)
У меня вопрос / Дайте совет /Помогите выкупитьДорогие сообщницы! Есть ли у кого-нубудь положительный опыт возврата бракованных книг, присланных из ОЗОНа почтой? Поделитесь, пожалуйста. Сегодня пришла посылка, у одной книги порван корешок, у меня такое впервые, хотя слышала, что Озон постоянно этим грешит.
ozonshop
Юлия, добрый день. Прошу принять наши извинения за получение книги с браком. Увы, иногда приходится сталкиваться с проблемой брака производителей товаров. Пожалуйста, уточните номер заказа, я подкажу, как поступить в нашем случае. Ожидаю ответа.
23.04.2013
Ответить
Елена
Я эту книгу в Лабиринте заказала, она мне еще не пришла. На ББ прочитала про нее отзывы, людям не понравился текст. Вы ее прочитали, можете рекомендовать ее к покупке?
23.04.2013
Ответить
Юлия
Если можно судить по первым прочитанным мною 15-20 страницам, книга на любителя - размышления и мысли собаки, без диалогов. Причем этот Микки вечно чем-то недоволен - едой, блохами в собственной шерсти, коровой, которая дает слишком много молока. Книга скорее для взрослых, чем для детей, юмор своеобразный. Лично мне понравилась, а вот детям еще ОЧЕНЬ рано.
23.04.2013
Ответить
Юлия
Оформление понравилось, книга меньше формата А4, толстенькая, качественная офсетная бумага, все листы тонированы в бежевый цвет, иллюстрации не очень яркие, какие-то нежные. Много надписей как от руки, точнее лапой (по сюжету это сам фокс умеет писать и записывает свои мысли).
23.04.2013
Ответить
ozonshop
Юлия, добрый день. Информация о возможности возврата - в письме на Ваш e-mail. Отмечу, что все представленные на сайте товары являются новыми - качественными и сертифицированными, но иногда могут возникнуть ситуации, связанные и с браком производителя или повреждением во время доставки заказа. Но мы всегда помогаем клиентам, если появляются вопросы по качеству товара. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
26.04.2013
Ответить
Елена
Принесла домой книгу, открыла, книжный блок выпал мне на колени. Сначала очень расстроилась, вернулась в пункт выдачи, написала заявление и вернула книгу. Деньги поступили на счет в ОЗОН, но не быстро, месяца через полтора или два.
22.04.2013
Ответить
Елена
Позвоните на Горячую линия (это бесплатно), объясните ситуацию, там подскажут, как поступить дальше. Бракованную книгу вернуть можно и по почте, нужно быть настойчивой. Дополнительно напишите жалобу, хуже не будет)
22.04.2013
Ответить
Юлия
Елена! Вот, какое письмо я получила из Озона:
OZON.ru очень серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания клиентов. Именно поэтому Ваше письмо имеет особую значимость для нас. Перед упаковкой и отправкой товары проходят контроль товарного вида, поэтому отправка из OZON.ru позиций ненадлежащего товарного вида практически исключена. Чтобы предотвратить повреждение товара при транспортировке, заказы упаковываются по специально разработанной нашими специалистами процедуре. Я передала информацию по Вашему заказу руководителю склада OZON.ru для принятия необходимых мер. При поступлении жалоб от наших клиентов по качеству отправленных товаров или их упаковки, руководство разбирает каждый случай в отдельности и доводит поступившие претензии персонально до сотрудника, упаковывавшего заказ, и принимаются следующие меры: - при несоблюдении введенной технологии упаковки и ошибки сотрудника из его оклада вычитается определенный процент; - постоянно проводятся тренинги по технологии упаковки и проверки качества работы упаковщиков. При получении заказа обязательно проверяйте товар. В случае обнаружения повреждений, должен быть составлен соответствующий акт при получении заказа. Этот документ необходимо переслать в OZON.ru, чтобы у нас было основание для принятия решения по Вашему заявлению. В связи с особенностями дистанционной торговли, замена товара осуществляется путем возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Для того чтобы Вы смогли переоформить заказ на товар "Дневник фокса Микки" на прежних условиях, Вам начислены денежные средства в размере стоимости книги с учетом скидки и 10% скидка со сроком действия до 22.05.2013г. Надеюсь на Ваше понимание и успешное взаимодействие в будущем.
Очень оперативно, проблема решена. Они молодцы!
23.04.2013
Ответить
Nadejda
Мне Озон отвечал,что нужна бумага с почты о том,что в посылке был брак. Я посылку уже дома вскрывала , поэтому на почте брак подтвердить не могли. Но,если честно,мне было лень возиться и я забросила это дело. Думаю,если проявить настойчивость,то можно добиться возврата. Но нервов уйдет много.
22.04.2013
Ответить
Юлия
Да, наверное,это бесполезная затея, я тоже посылку дома открыла. Обидно очень, жаль книгу, сильно повреждена.
22.04.2013
Ответить
Светланка-Славутчанка
Делайте фотоотчет брака, обязательно снимите с их наклейкой тоже и пишите в службу к ним претензию. Главное понастойчивее.
Правда Озон не так просто (( Девочки напишут свой опыт.
22.04.2013
Ответить