странности с дм

в общем, попала практически в центр скандала с дм)

в начале апреля купила у них в интернет магазине кроксы по акции. с размером промахнулась. позвонила им на горячую линию, девушка мне возврат оформила и сказала, что у них в данный момент вводится новая программа и надо будет подождать две недели. но потом они мне обязательно позвонят и я смогу эти кроксы вернуть. так вот, прошло две недели, от них ни слуху-ни духу. позвонила сама, мне рассказали эту трогательную историю про программу еще раз. ну ладно, жду. когда ходила в дм, в который собираюсь сделать возврат, заодно поинтересовалась, когда собственно меня ждут. пока не ждут, программу налаживают... и вот вчера....звонит мне некая женщина, сотрудник службы корпоративной безопасности дм (кажется так) и спрашивает, почему это я возврат свой никак не сделаю. я, конечно, слегка удивилась) ну, объяснила, что я хоть сейчас вернуть готова, да вот незадача с их программой, никто мне не звонит, не пишет и не ждет... на что мне эта женщина говорит - давайте мы с вами встретимся на следующей неделе, обсудим этот вопрос. я предоставлю вам все документы по вашему делу. у нас сотрудники не чисты на руку, проворачивают махинации, поэтому вы до сих пор ничего вернуть и не можете... вот так! странно, конечно, все это...идти-не идти? или может у кого-то была походая ситуация?