оператор сказал, что сроков, когда доставка станет стоить нормально, нет! типо они сделали скидки и ввели с 4 февраля новую политику по доставке и можно купить за 1600 бесплатную доставку (прри онлайн оплате) или 30% скидку (при оплате при получении) на 6 месяцев. КОШМААААР!!! 😱 наслаждаемся)))
PS не стесняемся, комментируем! нас читает OZON
Оз доставка 449 руб и 299 при оплате онлайн
Хорошо, если читает Озон. ТОгда задам ему вопрос. На каком основании вы, уважаемый магазин Озон, нарушаете статью 16 (пункт 2) ЗоЗПП? Этот пункт гласит: запрещается обуславливать покупку одних товаров, услуг обязательным приобретением других товаров и услуг.
Как мне, клиенту из Москвы, купить в Озон, допустим, куклу и не платить за сервис доставки, навязанный магазином?? Роспотребнадзор по вам плачет.
Роспотребнадзор должен биться в истерике на предмет отмены оплаченных заказов по невразумительным причинам и прочих фокусов, однако ж не бьётся. Неинтересно рыдать в адрес целого юридического отдела, гораздо проще выносить мозг и пол кассы мелким предпринимателям.
Соглашусь с Вами в некоторых вещах. Но мне кажется, у Озона юридический отдел, мягко говоря, некомпетентен. Ладно отдельно взятые заказы у отдельных лиц, это частности. А вот глобальную акцию объявить во всеуслышание, чёрным по белому с нарушениями... безумие какое-то.
Все было бы так,если бы не главное "но" - интернет-магазины руководствуются Правилами продажи товаров дистанционным способом. А дистанционная торговля подразумевает ту самую доставку. Все же не стоит думать, что все юристы идиоты просто потому, что так хочется думать.
Это не совсем так. доставка, да, пожалуйста. Но должен быть хоть один бесплатный самовывоз, так как магазин не имеет права навязывать обязательную услугу платной доставки. Кому хочется - выбирают доставку , кому не хочется - едут и забирают на самовывозе бесплатно.
Дистанционный магазин вообще не обязан предоставлять самовывозов. Примеров море, и это море мелких - для них такие затраты зачастую неподъемны. Крупные предлагают самовывозы/пикпоинты и прочие блага цивилизации для привлечения клиентов, со своими оборотами затраты на стационарные пункты они переварить в состоянии. Это их добрая воля, а вовсе не обязанность. Найдите в Правилах дистанционной торговли пункт об обязанности участников дистанционной торговле предоставлять некое подобие оффлайн-магазина для удобства клиентов - тогда можно будет говорить о тупости юристов. Да, я тоже от такой "клиентоориентированностью" Озона приофигела, но юридически им вменить нечего.
Мы наверное не понимаем друг друга. Я указала в верхнем комментарии статью, на которую ссылаюсь. Никакой магазин не нужен, нужно предоставить возможность потребителю приобрести товар без обязательной услуги платной доставки! Это статья Федерального закона. А все остальные Правила торговли ему подчиняются по иерархии.
В любом случае, Озону в переписке вопрос я задала. Жду ответа и буду отправлять в Роспотребнадзор.
Совершенно точно не понимаем. Еще раз - для дистанционной торговли есть свои правила. Так же, как есть особые правила по возврату технически сложных товаров. Или список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. И это не весь список "оговорок". Попробуйте вернуть в магазин нижнее белье, ссылаясь на то, что ЗЗПП главный и все правила ему подчиняются. Если завтра Озон скажет, что срок возврата 7 дней, Вы тоже начнете жаловаться в Роспотребнадзор? Неудобство покупателя не является юридической причиной для наказания, увы.
для информации - устно уже пообщалась с представителем территориального отделения Роспотребнадзора, и мне подтвердили в телефонном разговоре, что отсутствие бесплатных способов получения товара является нарушением. Посоветовала составить официальную жалобу.
(Сразу, кстати, догадалась, о каком магазине речь идёт. Видимо, я не единственная, кто усомнился в законности нововведений Озон).
По вашей логике все интернет-магазины с платной доставкой, коих большинство ( те же mytoys my- shop, babadu и тд) можно привлечь по закону. Почему именно озон то крайний?
Вы заказываете там? Я нет. У них есть пункты с бесплатной доставкой? Я не в курсе. Если нет, так боритесь за свои права, кто не даёт?
Мне жаль, что так произошло с озоном сама вынуждена отказаться от покупок там, но, я считаю, это их право, делать доставку платной или нет, а наше право покупать там или нет. В роспотребе вас скорее всего не правильно поняли, подумали, что вы про розничный магазин говорите. Ну да ладно, время покажет, что и как
Наташа, добрый день! Смеем Вас уверить, что мы работаем строго в рамках законодательства РФ. Стоит отметить, что в упомянутой статье, мы не навязываем покупку дополнительных услуг. Ведь навязыванием можно считать, например, случай, когда стоимость товара, либо доставки меняется после оформления заказа. Мы же озвучиваем свои условия до оформления заказа, что дает покупателю полное право выбора и информацию об условиях и стоимости товаров и доставки.
Добрый день!
Сейчас мы запустили новую программу , цены становятся ниже, доставка чуть подросла. Тарифы поменялись. Но при оплате заказа онлайн стоимость доставки будет ниже. Появилась новая функция подписка Озон Премиум Бесплатная доставка на заказы от 2999 рублей. Покупки на меньшую сумму доставим со скидкой от 30%.
Если раньше часть наших расходов была заложена в цене товаров, то теперь клиенты видят ее стоимость отдельно. Доставка не стала дороже, а вот цены уже стали гораздо ниже!
Спасибо за ответ! Все расписано красиво, но по факту (со стороны потребителей) цены сопоставимы с конкурентами и во многих случаях не изменились, а вот доставка выросла в разы - в моем случае вместо 69 руб сейчас 449 или 299 при оплате онлайн (а это не всегда удобно, тк заказываю на примерку или надо видеть товар перед покупкой). Часто у меня были заказы по-мелочи, но на сумму 1500-3000 р - шампунь, бальзам, крем, игры и тд... но теперь такие заказы совершенно не выгодны!
Вы почитайте комментарии - все в шоке и реакция одна и та же - озон, до свидания... а не хочется прощаться... Очень надеюсь, что магазин учтет реакцию его постояннных клиентов!
Озон, хотела заказать у вас куклу за 1675. Теперь плюс 299 и она будет стоить как в Детском мире 1900. Так я пойдуу и куплю в ДМ и ждать не надо. И многие так сделают или уйдут окончательно на wb
Вы предлагаете купить кота в мешке, вас лихорадит последний месяц, вы меняете условия постоянно и предлагаете купить совсем не дёшево, то что вы можете изменить в любой момент, и вы уже меняли условия раньше срока: Озон вправе без какого-либо специального уведомления вносить изменения в Условия, в связи с чем Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях.
И ещё раз пункт: Правила Акции могут быть изменены Озоном в одностороннем порядке в любой момент путем внесения изменений в Условия. Озон вправе досрочно прекратить проведение Акции.
С такими условиями можно много афер проводить. Это приблизительно так, заплатите мне 10000, и я буду работать 1 день курьером, а потом бесплатно ещё 29 дней, но в любой момент я могу изменить условия.
Ко мне в регион (Иваново) за Ваши 299р доставки с онлайн предоплатой абсолютно любой магазин доставит всё и без предоплаты. И есть ряд магазинов, которые и бесплатно привезут. А скидки и акции во всех магазинах бывают.
Ваша политика приведёт к массовому оттоку потребителей. И это правильно. У вас самая дорогая Доставка и самые неудобные условия на данный момент. Но все закономерно, вы получите то, чего и добиваетесь. Вопрос когда вы вернёте более или менее адекватные условия, а вы вынужден будете это сделать. Иначе крупные и успешные конкуренты вас поглотят. И правильно сделают. Хотя я была вашим верным заказчиком. Контрольное слово БЫЛА
Зачем позориться открытым враньём? Цены ниже не стали. У людей в корзине товары лежат подолгу, цены помним, с конкурентами сравниваем, на Озоне цены не ниже, но теперь доставка бешеная.
И гораздо удобнее при выборе товара видеть конечную стоимость, а не гадать, во сколько обойдется покупка после оформления.
Платить за доставку с каждого склада отдельно - вообще бред, это не моя прихоть размещать склады в разных местах, а ваша выгода. Вернее была выгода.
Покупала на Озоне с 2010 года, раза три в месяц точно. Сейчас из принципа буду покупать в других местах. Не Озоном единым
Озон!
Вы понимаете, какая история. У вас беда с логистикой и клиентоориентированностью. Весь январь ко мне через раз доезжают предоплаченные заказы с этой «приятной» бесплатной доставкой (а заказываю я пару раз в неделю), и то по частям (вот из последнего заказа на 4 тысячи мне привезли 1 товар на 340 рублей, остальное пока не довезли). (Причем никаких извинительных баллов, заканчивается все тем что мне самой надо с вами связываться чтобы назначить новую дату доставки, заказ опять не привозят, и я вынуждена его отменять, ждать возвращения денег и прочее неприятные мелочи из которых складывается нерасполагающий к заказам у Вас пазл.)
Оплаченные заказы привозят не те курьеры, которые привозят неоплаченные. Вот сегодня неоплаченный заказ уже привезли, а второй, оплаченный, сегодня же (если опять не накосячат) привезут ваши партнеры, с которыми у вас договор.
И Вы предлагаете покупать подписку, по которой, видимо, будут развозить заказы те самые люди, которые доставляют заказ через раз. Либо я должна заплатить 550 рублей за доставку (МО, 3 км от мкад).
Вот вы мне подарили подписку на 3 месяца, но если качетсво бесплатной доставки не измениться, то заказывать у вас не имеет смысла. Я бы платила 200-300 рублей за адекватную доставку, но не 500-600. Тем более при наличии бесплатной доставки без предоплаты у ваших конкурентов.
Ксения, добрый день! Просим извинить нас за срыв доставки
Напишите, пожалуйста номер заказа, проверим что с ним.
Всегда можно на гудс скинуть цену и заказать с бесплатной доставкой. Хоть гудс я не люблю сейчас
А чего молодцы ребята !!!!! Вначале забрали баллы и бонусы, хорошо что оставили статус ( была бесплатная доставка до оффпунка выдачи . После звонка сказали а мы с августа 2018 года убрали баллы, но вам на почту было выслано письмо, хренас два письма не было !!!!на просьбу прислать это письмо, ответ у нас база обновилась. ОК... проглотила.
Но слезно заверяли, что переводят все свои офисы на бесплатную доставку. Официальные те ктр Озоновские, мол СПб и Москва сейчас в тестовом режиме.
И тут сюрприз нате получите Доставка платная ... при том что стоимость товара составляет меньше стоимости доставки !!!!
Знаете, что идите в jopy с такой доставкой и сроками. Проще и дешевле заказать с Amazon стало ( там берут за вес, а не за штуки ))
Нашла интересную ссылку про Озон
И у меня был, забрали оставили да действительно только регионам
Интересная статья,меня очень насмешила фраза про злоупотребление акциями)))
Я прям представила взрослый человек желательно ночью обнаружил 40 нужных ему комиксов )))) и тут бах заказ отменили, негоже взрослым дядькам Детские книжки покупать
Ну не знаю, у меня Озон статус давным давно. Сегодня заказала игру 1800 с бесплатной доставкой и оплатой при получении. Правда такая возможность есть Всего в одном пункте выдачи, ну и ладно. В остальных действительно цены за доставку как и вы пишите. Скидки у них реально хорошие сейчас.
Озон статус уже давно убрали. Раньше он влиял на доставку - цена меньше была. Потом её убрали. Озон сам об этом писал
Девушка, ну я же не слепая - вижу прекрасно как оформляется заказ в моем кабинете))) у меня все действует. Возможно убрали статус в том смысле что новым не дают. У тех кто его давно получил все работает как и прежде и даже баллы мне начисляют за заказы.
Да ладно? У меня статус давно- давно, и никаких баллов они же не начисляют полгода как
Ну слепая тут скорее я🤣 я забыла, что это касается только Москвы и Питера😀 соответственно, на Ваше месторасположение и внимания не обратила) извините.
Официальный ответ:
Добрый день! Стоимость доставки рассчитана корректно. У нас вступила в силу сегодня в полночь новая акция. Если раньше часть наших расходов была заложена в цене товаров, то теперь клиенты видят ее стоимость отдельно. Доставка не стала дороже, а вот цены уже стали ниже.
Стоимость рассчитывается за 3 посылки, стоимость доставку курьером для одного отправления составляет 399 руб.
Разделение заказа на посылки производится системой автоматически, если товары на разных складах, также если есть продукты питания. Объединить заказ в одну посылку в таком случае невозможно
Принципиально посылаю их на все четыре стороны.
Нах мне такой выбор товаров и проверять реальная ди скидка..

Вот, что они гонят, что невозможно объединить. Их и не просит никто все в одну посылку складывать, просто даты подогнать...Эт уже принцип у них уже, видимо в убытке после своих же баллов-скидок.
Да. У меня сегодня 299р взяли. Сделала последний заказ. Потратила баллы. На этом всё)
подскажите, как потратить баллы озон? Раньше была возможность поставить галочку в графе использовть баллы озон, а сейчас нет. Баллов мало, хотела списать на последний заказ и не могу понять как.
"перейти к оформлению" потом выбрать доставку. И появится галочка "списать баллы"
Как хорошо, что баллы потратила)))Хотя у нас и раньше была платная доставка - 149.
Была недолгая радость в Волгограде же у нас) 49 или бесплатно в их пункт. А теперь да уж, ну их совсем с такой доставкой
это смотря какой вес и габариты... а сейчас сколько? думаю, удивитесь...
Сейчас ради интереса закинула товар в корзину. 224 рубля доставка, вес 480 гр
А вчера заказ делала, сейчас проверила, вообще почему то 37 за доставку посчитали.... хотя писали 49. Странная контора одним словом
Там, вероятно, от статуса зависит, у меня не статусные акки. Раньше минимально было 149, если вес и габариты приличные, то 298 было. Сейчас у меня минимально 299. Даже не рассматриваю там покупки. Если только, если будет супер-мега выгодно. Раньше-то с доставкой 149 руб заказывала потому что баллы покрывали доставку товар был акционный или ценник низкий. Сейчас баллов нет.
А мне написали, что товары стали ещё дешевле из-за того, что в их цену теперь не заложена доставка,а идёт отдельным пунктом. Но мои подгузники ни на рубль не подешевели почему-то!
Заказазывать не буду. Но лежат книги в корзине. Просто на будущее, когда нормальная цена на доставку будет. Подскажите как найти кнопку обьединить посылки?
Была я нажмала на нее.а она пропала.
Как вернуть ее.
Да здравствует, WB!!! Мы идём к вам!
Да уж лучше к себе в регион снижу цену как в Озоне и куплю на WB с бесплатной доставкой!
Я мониторю еще порошки, мыло и еще мелкую бытовую химию. На нее вчера никто хорошей скидки так и не дал. Уровень цен на нее как и на WB. C баллами было веселее. Поэтому выгоднее помониторить едадил или WB с бесплатной доставкой.
И халява по ценам на некоторые товары так и не начиналась, а на некоторые была сделана на несколько часов всего и потом цены подняли и сделали обычную скидку как и в других интернет магазинах.
Никакой выгоды не увидела т.к. на основную массу товаров что я беру скидок таких что прям шок не дали.
И продукты точно уже покупать скоропортящиеся не выгодно. Есть инсмарт и лама и сайты продуктовых магазинов, где есть лимит, но он нормальный и доставка бесплатная до дверей дома.
Надо на весь ББ купить бесплатную доставку! И всем заказывать через один аккаунт!
Нет, надо всем просто взять и отказаться от озона,и не заказывать там ничего. Тогда сделают бесплатную:). Я уже не заказываю, не хочу платить за доставку - дорого слишком выходит.
Я после сегодняшних нововведений решила почитать в интернете отзывы сотрудников ОЗОНа. И я вам скажу - я в шоке просто. Судя по тому, что пишут люди, лето 2018 года можно, наверно, считать началом его конца. Жаль. Было удобно там делать покупки.
Увидев цены на доставку я хотела купить их Prime за 1599₽. Но я думала это НА ГОД и БД, а оказалось, это на полгода и бесплатно только от 3т 😅.
Абзац в том, что цены «которые мы сделали низкими навсегда» в любой день могут стать выше 🙈.
Вчера заказ был на 27 тыс. Доставка - 300 р в пункт выдачи и 400 р домой. И это только если оплатить онлайн! А если при получении - там вообще адски дорогая доставка.
Обычно на такие большие заказы в любых интернет магазах доставка бесплатная
А у меня 599р оплата он-лайн и домой..а если курьеру,то 825р!!!! Я отказалась от заказа(((думала глюк у них на сайте..невыгодно получается делать заказ((
Слов нет... сменилось управление и скоро в магазине никто не будет покупать. Молодцы девочки, кто успел рейму заказать (у меня цены прям в корзине выросли жалею что пролетела).... ну что ж озон больше можно не смотреть, доставка съест всю скидку.
Знакомые с работы. Даже если бы не знала, очень заметна смена стиля работы с клиентом..
Озон пишет, что они снизили цены и чуть повысили доставку. Чуть?! С бесплатной до 699р? Хотела заказать собаке корм 20 кг, так вот при самовывозе (на выбор только одна точка в противоположном конце города) доставка 299р но 24 февраля! Через 20 дней!!! Я должна подождать 20 дней (и собака видимо тоже), ехать на другой конец города и переть на себе 20 кг за 300рэ?!
Курьер же привезет этот же самый корм 6 февраля, но за 699рэ всего лишь... Супер.. (((
Вот это новости,вчера заказала книги и все балы потратила,сейчас понимаю, что очень правильно сделала, так как ещё не скоро закажу там что-либо,посмотрела для интереса стоимость у книг которые собиралась дозаказать в дальнейшем ,как была так и осталась,только теперь везде приписка шокнутая цена,кто этот шокнутый у них кто придумал это сделать ,как можно было додуматься резко перескочить с 49 руб при оплате онлайн на 299 руб а если оплата на месте 449 руб ,это же бред,кто что будет брать,ну кто-то будет конечно,но ведь отток клиентов будет очень приличный,причём мне реально обидно за озон,его раскрутили так хорошо, все с радостью на него подсели,не уставали нахваливать и тут такой удар для клиента,чертовски обидно разочаровываться когда так сильно очаровался,надеюсь одумаются
Да пиздец товарищи! Сестра сегодня стул для кормления дочке заказала и при оплате онлайн 400 руб ещё за доставку отвалила и это при стоимости стула в 8000, такого отродясь в озоне не было! Я с озоном дружила лет 8, при этом активно заказывала в последние 3 года минимум на 20 тыс ежемесячно, а теперь нет желания что то брать, просто не приятна вся эта ситуация и все. Сейчас встал вопрос о покупке холодильника и если ещё неделю назад я бы искала его через озон за их бесплатную доставку, то теперь нет смысла, там не такие уж и привлекательные цены на бытовую технику, а без бесплатной доставки смысл заказа теряется. Буду заказывать в другом месте 🤷♀️
стоимость товара 700, вес 280г, доставка до пункта выдачи 499р. теперь не надо
о да) выгода на лицо)) шикарная программа! маркетологи потрудились на славу!
добавлю, это стоимость доставки, которая идет до меня неделю! соседний регион! да и цена сначала была 1400 и скидка до 700, потом 1500 и скидка больше, но цена 700. хотела подождать, посмотреть, что дальше. все. увидела))
Сообщите, пожалуйста, когда доставка вновь станет бесплатно/49 руб. Сейчас смысла нет заходить на сайт.. и желания тоже. Идиоты!
Согласна , к чему тогда эти скидки , они бессмысленное ценопадение сделали , отвратительное отношение
Ну нафиг, из принципа не закажу. Раньше если что то надо первым делом на озон бежала, а теперь не буду
вот и я все на озоне заказывала, даже крем для рук - в магазе дороже было, а теперь прощаемся с озоном, похоже...
Озон, давай до свиданья🙈
Блин, чё ты начинаешь, все нормально же было!
Успела вчера заказать свиншот с доставкой за 49 р. , но балы остались обидно.
ох, а я вчера весь вечер думала, что надо заказать, да все время не находила, а ночью села, когда все спать легли и вот, подарочек... не хватило минут 20, ведь все в корзине было)
Проверила на своей корзине - действительно, такая стоимость доставки стала. Ну и ну.
я прям оболдела! неделю назад пришли мне 3 посылкис бесплатной доставкой! а тут такое...
За 9 евро Бэбишоп почтой отправляет заказ из Швеции. Швеции, Карл. В почтовое отделение рядом с домом. А не черти куда за 499 рублей (ибо не факт, что ПВЗ рядом есть или что он доступен для выбора). Озон - крайне клиентоориентированная компания, чоуж.
Так раньше до 12 заказал, могли и привезти вечером. Сегодня хотела оформить заказ, посмотрела доставка 349 при оплате онлайн и аж на среду ближайшая. Совсем не хочется теперь с ними связываться
Нудно в целях митинга назакпзывать товаров и пусть у них хранится! И продолжать так делать пока норм цены не сделают! Смысл переплачивать за доставку.. я в др магазин пойду!
Эх, совсем плохо все в озоне стало, что-то их колошматит не по-детски
Ага, скидки сделали)) куома вон первоначальная цена 7500 стала и потом скидка 50%)))




