Войти
Алена
Алена → Выбор товаров / Черный список и жалобы
Москва

Произвол ОЗОНА

Заказала 3 книжки по очень выгодным ценам за несколько часов до подорожания доставки. Заказ был мною предоплачен и полностью подтверждён ( оформление, упаковка, отправление). И что вы думаете? Сегодня ночью в одностороннем порядке мне вернули деньги за одну книгу( самую дорогую ) с пометкой, что ее нет на складе. При этом, на сайте она висит в наличии. Позвонила в поддержку, оператор сказал, что книга эта аж в 20 экземплярах в наличии на складах.

Как вам такое отношение к клиенту, ведь если я не ошибаюсь, это нарушение сделки???

Посмотрите еще 20 записей на эту тему
Донна Роза
Донна Роза
Старший, 14 лет 10 месяцевМладший, 9 лет 10 месяцев Москва

у меня тоже косяки пошли (это к вопросу о 100% предоплате). Получила сегодня заказ - ОБА товара с браком. Написала, сфотографировала, жду...А ведь потрачены и деньги, и баллы. Кстати еще один косяк - 1 числа сделала заказ по предоплате, тут же его отменила...Денег нет до сих пор, хотя Озон уверяет, что отправил их в тот же день. Платежку так и не выслали....

0
05.02.2019
Ответить
Светлана
Светлана
Настюша, 12 летСанчес, 9 лет 5 месяцевМашуля, 9 лет 5 месяцев Ульяновск

Кстати, у меня тоже нет до сих пор возврата - заказ от 30 января, оплатила, сразу же отменила и перезаказа. Денег за отменённый заказ до сих пор нет, хотя раньше тут же возовращались, в банке же списание идёт не сразу со счета. Как-то они мутить стали с этой онлайн оплатой.

0
05.02.2019
Ответить
Алена
Алена
Москва

Внизу,в письме с электронным чеком, написано, что деньги блокируются на счету вашим банком и следует обратиться самим туда, с требованием разблокировки средств по этой операции ( если с момента оплаты заказа до момента отмены не прошло более 48 часов).

0
05.02.2019
Ответить
елена
елена
Москва

Я обращалась, говорят ждите 30 дней, не придут звоните, пишите. Ничего сбер не хочет разблокировать. Причем сами говорят видно платеж заблокирован и с ним разбираются

0
05.02.2019
Ответить
Виктория
Виктория
Иван, 18 летАглая, 8 лет 11 месяцевФёдор, 7 лет 8 месяцев Подольск

Та же ситуация, только за товар вернули деньги, а за доставку 599 р нет. Утверждают что все вернули, но денег то нет.... и я очень зла...

0
05.02.2019
Ответить
Виктория
Виктория
Кирилл, 13 лет 6 месяцев Яя

такая же ситуация, пришли деньги только за товар, а за доставку нет. звонила ругаться в озон, мне говорят - все претензии к сберу, мы вам всё вернули. зашла в сберонлайн и по выписке точно, озон вернул, но сбер на карту зачислил только сумму за возврат товара, а стоимость доставки уже 7 дней не зачисляет

0
06.02.2019
Ответить
МаХаКа
МаХаКа
Малышка, 15 лет 2 месяцаСыночек, 13 лет 2 месяцаКрошечка, 10 лет 3 месяцаГномик, 6 лет 5 месяцевЖемчужина, 3 года 6 месяцев Димитровград

я тоже оплатила и отказалась через полчаса. заказ был разделен на 2 части, за одну деньги вернулись, за другую нет. звонила, говорят вернули, звоню в сбербанк говорят вернули, а затем опять списали. в итоге долго мучилась, ну как понимаю это была ошибка сбербанка. все-таки сбербанк деньги вернули. связывайтесь еще раз с озоном, если вернули, то звоните своему банку.

0
05.02.2019
Ответить
Донна Роза
Донна Роза
Старший, 14 лет 10 месяцевМладший, 9 лет 10 месяцев Москва

в Озоне говорят, что они деньги вернули, а Сбер их заблокировал. В Сбер позвонила, они вообще не видят такой суммы, посоветовали ждать 30 дней, далее розыск. Задолбало!

0
05.02.2019
Ответить
Марина
Марина
Москва

У меня в мае будет год как мне не могут вернуть деньги, при чем я заказ не отменяла, было неверное вложение. Тоже говорят Сбер заблокировал, в Сбер надоело ходить, времени жалко.

0
05.02.2019
Ответить
Донна Роза
Донна Роза
Старший, 14 лет 10 месяцевМладший, 9 лет 10 месяцев Москва

кошмар! А чей это все же косяк, как думаете? У меня было один раз такое с Озоном, я ждала деньги ровно 30 или 31 день. Потом они вернулись. Тоже оборвала телефоны и Озона и Сбера. Как я поняла, был косяк именно Сбера.

0
05.02.2019
Ответить
МаХаКа
МаХаКа
Малышка, 15 лет 2 месяцаСыночек, 13 лет 2 месяцаКрошечка, 10 лет 3 месяцаГномик, 6 лет 5 месяцевЖемчужина, 3 года 6 месяцев Димитровград

ох значит мне очень повезло, может потому что сумма не большая

0
05.02.2019
Ответить
Марина
Марина
Москва

Я думаю Сбера скорее, там надо было брать отчет по движению средств, писать заявление на розыск и т.д., оплачивали картой мужа, он несколько раз ходил, потом сказал, что ему надоело там время тратить, и не такая это сумма.

0
05.02.2019
Ответить
Эл
Эл
Анталия

Именно сбера. Мне все возвраты на карты падают за пару дней. Сбером не пользуюсь вообще.

0
05.02.2019
Ответить
елена
елена
Москва

У меня также с последним заказом! И сбербанка также говорит

0
05.02.2019
Ответить
Донна Роза
Донна Роза
Старший, 14 лет 10 месяцевМладший, 9 лет 10 месяцев Москва

Очень интересно, видимо есть проблема всё-таки...

0
06.02.2019
Ответить
Мария
Мария
Дочка, 12 лет 7 месяцев Москва

А что за товар? Что теперь ещё озон с браком рассылает?

0
05.02.2019
Ответить
Донна Роза
Донна Роза
Старший, 14 лет 10 месяцевМладший, 9 лет 10 месяцев Москва

новогоднее ((

0
05.02.2019
Ответить
Мария
Мария
Дочка, 12 лет 7 месяцев Москва

Ясно. Неликвид сливают после праздников.

0
05.02.2019
Ответить
Елена
Елена
Ника, 11 лет 6 месяцев Астрахань

И меня обидел озон! Отменили ночью оплаченный заказ. Попросила сейчас оформить заказ на тех же условиях- они не могут! В итогу осталась без подарка, баллы на ДР теперь сгорят, т.к. заказывать не выгодно. Да ещё и деньги не вернулись!

0
05.02.2019
Ответить
Ozon.ru
Ozon.ru
Тверь

Елена, добрый день! Просим прощения за то, что подвели и расстроили( Напишите номер заказа, пожалуйста. Хотим исправиться

0
07.02.2019
Ответить
Елена
Елена
Ника, 11 лет 6 месяцев Астрахань

Добрый день. Номер заказа 9489231-0009-2

0
08.02.2019
Ответить
Ozon.ru
Ozon.ru
Тверь

Елена, добрый день! Спасибо за ответ. В номере не хватает одной цифры до тире. Уточните, пожалуйста, его корректность.

0
10.02.2019
Ответить
Елена
Елена
Ника, 11 лет 6 месяцев Астрахань

Да, не все скопировалось

19489231-0009-2


0
10.02.2019
Ответить
Ozon.ru
Ozon.ru
Тверь

Елена, благодарим за уточнение. Мы проверили информацию. К сожалению, товар не смогли найти на полках склада и, по этой причине он был удален из заказа :( Простите, пожалуйста, нас за эту ситуацию. Мы оставили на счету небольшой бонус. Надеемся, он немного поднимет Ваше настроение. В будущем постараемся больше не подводить.

0
11.02.2019
Ответить
Елена
Елена
Ника, 11 лет 6 месяцев Астрахань

Спасибо

0
12.02.2019
Ответить
Татьяна
Татьяна
Степан, 17 лет 8 месяцевНастенька, 11 лет 1 месяцИлюша, 8 лет 5 месяцев Подольск

У озона несколько складов. При оформлении заказа товар мог быть зарезервирован с одного склада, при комплектации его не оказалось. В наличии сейчас может быть товар на другом складе, поэтому они не могут его добавить в вашу посылку. У меня была похожая ситуация. Просите баллы

0
05.02.2019
Ответить
Алена
Алена
Москва

Да, согласна, такое могло бы быть. Но это точно не должно быть проблемой клиента. И могли бы позвонить и уточнить, что я хочу: получить назад деньги или подождать, когда подвезут посылку с другого склада. А делать выбор самостоятельно( заведомо невыгодный для клиента),- это показатель отношения к своим клиентам.

0
05.02.2019
Ответить
Татьяна
Татьяна
Степан, 17 лет 8 месяцевНастенька, 11 лет 1 месяцИлюша, 8 лет 5 месяцев Подольск

Они не доставляют товары с одного склада на другой, как я поняла. Только перезаказать предлагают. Да, совсем не клиентооиентированно. Но они и не стараются такими быть, видимо

0
05.02.2019
Ответить
Ирина
Ирина
Щепек, 14 лет 7 месяцевНик, 11 лет 7 месяцевГрю, 7 лет 9 месяцев Рязань

доставляют. делала заказ в декабре, позвонили, сказали, что одна позиция на другом складе, надо подождать

0
05.02.2019
Ответить
Дарья Фотоистории Ньюборн
Дарья Фотоистории Ньюборн
Матвей, 8 лет 1 месяцВероника, 4 года 11 месяцевДаниил, 3 года Москва

Да они вообще сейчас косячат((( Цены снизили, с наличием непонятно что!

0
05.02.2019
Ответить
Марья
Марья
Дашутка, 14 лет 10 месяцевТимурка, 12 лет Москва

напишите про них на яндексе. это всегда помогает решить проблему. и привезут вашу книгу с другого склада по той же цене. попробуйте, попытка не пытка.

0
05.02.2019
Ответить
Flo
Flo
шаманенок, 9 лет 4 месяца Нижний Новгород

Звоните и ругайтесь с ними. Это не законно. Тем, кто ругается и угрожает они в итоге продают по той же цене, по которой купили изначально.

0
05.02.2019
Ответить
Алена
Алена
Москва

Позвонила в поддержку. Предложили составить заявку на перенос доставки этой книги. Но ответ менеджера надо ждать 2 рабочих дня. И неизвестно, будет ли заявка одобрена.

0
05.02.2019
Ответить
AnTyumen
AnTyumen
Сын, 9 лет 5 месяцевСын, 1 год 2 месяца Тюмень

Давите на свои права. Я так товар 3 месяца ждала, но привезли))

0
05.02.2019
Ответить
Алена
Алена
Москва

В итоге начислили 300 баллов; на обращение ответили, что перенос доставки не возможен.

0
05.02.2019
Ответить
Ozon.ru
Ozon.ru
Тверь

Алена, добрый день! Просим прощения за отмену товара( Просим написать нам номер заказа, хотим все проверить

0
07.02.2019
Ответить
Алена
Алена
Москва

Добрый вечер! Вопрос уже решён, я выше написала. Но вот вам номер заказа : 04511687-0037. Посылка #2.

0
07.02.2019
Ответить
Татьяна
Татьяна
Сын, 14 лет 3 месяцаМалыш, 9 лет 1 месяц Истра

Блин, девочки, а если я сделала заказ по предоплате 30 января, а они мне сами отменили 3 февраля из-за отсутствия, прислали чек о возврате денег, интересно они сами мне должны зачислиться или в сбербанк обращаться? Мало того, что пролетела с комбезом, и денег пока нет.

0
05.02.2019
Ответить
елена
елена
Москва

Сами должны прийти

0
05.02.2019
Ответить
Markizulia
Markizulia
Евгенчик, 16 лет 3 месяца Москва

Скорее всего в базе у них числится, а по факту, при сборке их не было.

Тоже отменял позиции.

0
05.02.2019
Ответить
Анна
Анна
Доченька, 10 лет 8 месяцевСредняя , 7 лет 7 месяцевМладшенькая , 1 год 11 месяцев Ростов-на-Дону

Да озон последнее время очень косячит. Я давно там заказываю товар и всё всегда было хорошо, но последние два заказа одни проблемы

0
05.02.2019
Ответить
танюшка
танюшка
Никита, 21 год 6 месяцевЯрослав, 11 лет 8 месяцевВидана, 11 лет 8 месяцев Пенза

У меня также было, отменили, и потом месяц ждала деньги, чтоб вернули, устала звонить

0
05.02.2019
Ответить
Даша
Даша
Вася, 12 лет 2 месяцаФедя, 8 лет 2 месяца Саратов

Да! Озон вообще офигел. Зазвездились. Не буду больше там заказывать

0
05.02.2019
Ответить
Алена
Алена
Москва
Комментарий удален
0
05.02.2019
Ответить
Стокманн-это кошмар! Мошенники на Юле

Похожие записи

20 процентов и пятая за рубль в Озоне!
ПОСЫЛКА ИЗ ОЗОНА!
ОЗОН
Мои хотелки из ОЗОНа
Озон.