О Яндекс Маркете....
Поболтаем (обо всем понемножку)Девочки привет. Такая ситуация, заказала на Яндекс Маркете хлопья для дочки, кашки варить по утрам. Заказала в четверг, а привезли только вчера курьером. Я открыла пакет и была крайне недовольна какие коробки мне положили, мятые, рваные и обклеянные скотчем, плюс был какой то посторонний запах с коробок. Я написала в поддержку, приложила фото, сказали оформить возврат, выбрала пункт выдачи и вчера пошла туда, там мне отказали, сказали, что продукты питания на ПВ они не могут принять, обращайтесь в поддержку на возврат денежных средств (также девушка на пв сказала, что им привозят все в одном мешке, все грязное и это типо у них постоянно так), я написала им, ответили что во всем разберутся и ответят мне, в итоге ни ответа ни привета, я им пишу пишу и они просто игнорят и не возвращают деньги.
Что делать, как достучаться до них? Я уже и пригрозила им Роспотребнадзором и тишина, игнорят меня... 😥
Лучший ответ
Мария
О, Яндекс еще то чудо чудное. Вернули мне деньги, но я писала везде, в Роспотребнадзор, через госуслуги, тоже писала.
28.10.2024
Ответить
Альбина
Мария , я даже не знаю как и куда писать.
Мне в роспотребнадзор личным письмом писать, через сайт? Подскажите?
28.10.2024
Ответить
Мария
Альбина , через госы пишите жалоба... И все по инструкции, там понятно. Не забудьте адрес вашего Яндекса тоже написать
28.10.2024
Ответить
Альбина
Мария , адрес пункта выдачи?
Мне привёз курьер на дом, а обратно я ходила сама на пвз
28.10.2024
Ответить
Мария
Альбина , правильно, про это все и пишите и на какой пвз(адрес) ходили и что там вам сказали.... Короче все по этапно
28.10.2024
Ответить
Альбина
Мария , все хорошо, спасибо, попробую
А вам потом позвонили или письмом ответили с роспотребнадзора? Яндекс уведомили что отправили заявление на них?)
28.10.2024
Ответить
Мария
Альбина , эл.письма приходили с Роспотребнадзора. А Яндекс молча перевел деньги на счет, с которого было куплено
28.10.2024
Ответить
Александра Плэйн
Я поэтому еду заказываю в ВВ: там есть кнопка «вернуть» прям в заказе. И ничего не надо доказывать - деньги автоматически возвращаются на счет. Удобно.
Друг покупает в АВ - говорит, там с этим хуже.
30.10.2024
Ответить
Яндекс.Маркет
Альбина, здравствуйте!
Простите, что привезли детские каши в таком виде.
Разберёмся с возвратом подробнее, если поделитесь номером заказа в сообщения нашей группы VK: https://vk.com/yandex.market
29.10.2024
Ответить
Ирина
Я не знаю как надо, только личный опыт. Привезли вонючую шоколадку. Какой то химией воняла упаковка. Курьер приехал и забрал назад, деньги вернули. У вас нет опции курьером вернуть? Только из минусов его весь день ждали, те не было узкого интервала
28.10.2024
Ответить
Альбина
Ирина, была опция с курьером
Для этого мне надо отменить заказ и заново сделать возврат курьером?
28.10.2024
Ответить
Ирина
Альбина , я не знаю точно, я сразу курьера выбирала. Просто если вы сейчас отмените возврат, то система наверное не даст создать его снова по браку. У озона по крайней мере на продукты надо жаловаться в день доставки, потом система посылает
29.10.2024
Ответить
Алина КАА
А если попробовать другой пункт выдачи выбрать, посмотрите что там скажут?! Я как раз на днях тут писала про возврат техники, тоже переживала что не примут потому, что фильтры вскрыты уже были но у него показатели не менялись. Приняли, деньги вернули
28.10.2024
Ответить
Алина КАА
Алина КАА, просто странно заявка же принята ям типа отнести в пункт выдачи, и код есть. Не с бухты барахты же принесли, заявка есть почему не принимают.
28.10.2024
Ответить
Альбина
Алина КАА, просто сказали что заявку одобряет робот а не человек, вот так
28.10.2024
Ответить
Алина КАА
Альбина , ясно. Но в любом случае попробуйте другой пункт выдачи, может без проблем примут. Явно упаковка нарушена получается товар ненадлещаего качества. На озоне часто так со смесяси проблема была, многим в грязном виде детское питание приходит. А там блин на складах столько мышей, вон в обувных коробках часто мышиные какашки, иногда вообще мышки бывают. Мне так интресено почему мышки любят детскую обувь, часто именно на детскую обувь такие жалобы
28.10.2024
Ответить
NG
Алина КАА, маркетплейсы строят разные склады для продуктов и для всего остального. Но про какашки в обуви удивили, не видела ещё таких отзывов.
28.10.2024
Ответить
Алина КАА
NG, да вообще полно отзывов и именно в детской обуви часто встречаются жалобы. Я так геокс зимние заказывала, там бумага вся сгрызанная была. Даже ковырятся не стала. Кто-то вообще мышек мумифицированых находил, один раз видела отзыв что живых маленьких нашли.
28.10.2024
Ответить
Маша Е
Ничего, я так пыталась у них конфеты белëсые вернуть, они меня убеждали, что они в отличном виде и я зря придираюсь. При том что это был набор Моцарта за неск тысяч.. Так и пришлось есть в таком виде.. Еду заказывать только на пвз и проверять там же, только так можно отказаться не приняв заказ.
28.10.2024
Ответить
Red
Мне на озон такое же питание доставляли детское. Это проблема видимо всех маркетплейсов,подсунуть то, что в магазине продаваться не станет. Я с маркетплейсов ничего не заказываю из продуктов питания. Даже мыло и то привезли вскрытым как то раз. А так только жалобы и можно писать,больше нечего.
28.10.2024
Ответить
Маргарита
Red, я заказывала через Сбер и у Утконоса, ни разу на плохое не натыкалась. Может везло, конечно, не знаю.
28.10.2024
Ответить
Маргарита
А что вы хотели от компании, которая развела в городе самокаты и дебилов-доставщиков, от которых уже спасу нет? Если что то покупать онлайн, то точно не у яндекса.
28.10.2024
Ответить
Маргарита
Nefertiti, вы серьезно не понимаете? А то, что эти самокатчики долбаные людей сбивают на своих самокатах, что бросают эти самокаты везде, где попало, что доставщики со своими коробами ездят по тротуарам и нарушают все существующие пдд, это вам как? Нормально? А развел это все поганый Яндекс. Я никогда не думала, что буду столь сильно ненавидеть эту компашку.
28.10.2024
Ответить
Nefertiti
Маргарита, )) какая вы эмоциональная. Не развел бы Яндекс - развел бы кто-то другой.
28.10.2024
Ответить
Маргарита
Nefertiti, у яндекса их больше всего. И они наглее остальных. Хуже только Деливери, но их не так много. Яндекс все заполонил. И ладно б свои услуги нормально оказывали, так нет, проблем кучи у них. И с качеством и с доставкой и с возвратом
28.10.2024
Ответить
Julia
Маргарита, замечу, что сбивают самокатчики, а не самокаты.
У других самокатных компаний тоже такая же ситуация.
Если обезьяна берёт гранату, то кто виноват?!
28.10.2024
Ответить
Julia
Маргарита, ну это вопрос к законодательству, а не Яндексу. Если он платит государству, а оно и радо, то никуда не денутся травмы и дтп. Тоже самое, например, с электронными сигаретами, каждый день кричат, что запретят, в итоге школота по толкчам курит в школе, а через каждые 100 метров "vape shop".Подруга на скорой каждый день к обдолбавшимся детям на вызовы гоняет...
28.10.2024
Ответить
Алина КАА
Маргарита, с доставщиками конечно таких проблем у меня небыло, вроде стараются ездить аккуратно. Один раз зато шла по прямой траектории не виляя из стороны в сторону и сзади меня самокатчик чуть меня не задел. Хотя рядом достаточно места было, ой я тогда его у себя в голове обматерила, думаю про себя чтобы ты навернулся где нибудь хорошенько. Незнай чем думают, едет прямо видно же что перед тобой идут, почему я затылком должна думать что сзади кто-то мне в спину дышит. Ладно хоть одна была, с ребёнком была точно бы подошла
28.10.2024
Ответить
Jujulya
Nefertiti, а вы по улицам совсем не ходите? И с ребенком особенно за исключением закрытых дворов не гуляете?
28.10.2024
Ответить
Nefertiti
Jujulya, сидим дома взаперти))
У нас они на великах ездят и, вероятно, их мало, тк вообще не пересекаемся с ними))
28.10.2024
Ответить
Jujulya
Nefertiti, ну для меня это странно, что у нас, что в центре с ребенком спокойно ходить невозможно. На самокатах постоянно несутся на большой скорости мимо, курьеры на своих велосипедах также и все по тротуарам. Возможно у вас район в этом плане спокойный
28.10.2024
Ответить
Ксения
У меня была ситуация с техникой на мегамаркете, привезли не рабочую. Кормили сроками и словами «дождитесь ответа продавца», а продавец был скорее всего мошенник. По итогу я пригрозила мол «даю вам срок до конца недели (как и вы кормите сроками), и иду писать заявление в прокуратуру, будете с ними разбираться»
Пару дней так пописала, вернули деньги и сказали технику себе оставить😂
28.10.2024
Ответить
Julia
Да, поддержка Яндекс это как особый вид искусства..... Моя подруга месяц не могла вернуть комод с браком, который привёз курьер (в коробке, естественно), убежал, а при в скрытии оказалось, что он сломан.
Месяц писала и звонила....
28.10.2024
Ответить
Альбина
Julia, а тут продует питания, обклеянные скотчем, как я могу из такой коробки кашу варить
28.10.2024
Ответить
Julia
Альбина , дык я не спорю, а только говорю, что с ними надо запастись терпением, а в душе отпустить ситуацию пока что. Варить кашу, конечно, не надо. Но я думаю, что вы ж не будите ждать возврата неизвестное количество времени, а сварите другую
28.10.2024
Ответить
Альбина
Julia, каши то есть у меня, купила другие с разные просто.
Написала обращение в роспотребнадзор, посмотрим что ответят
28.10.2024
Ответить