Детский мир, доставка

Всем привет!

Ситуация такая - оформила заказ в детском мире с доставкой с 17:00 до 20:00.

В 16:20 меня ещё нет дома, приходит смс с кодом для курьера. Я начинаю что-то подозревать и писать в поддержку.

В 16:23 приезжает курьер и звонит мне на мобильный, чтобы я открыла дверь. Я объясняю, что дома никого нет и предлагаю ему приехать позже, он отказывается.

Через несколько минут звонок с другого номера, вообще ничего не слышно. Параллельно пытаюсь одеть плачущего ребенка, тк пора ехать домой, и не перезваниваю.

В итоге 20:00 заказ так никто не привёз,на сайте висит в состоянии "передается курьеру". В чатах бот отвечает, что заказ задерживается из-за высокой загрузки, телефона нет.

Что делать-то? Отменять заказ и делать новый? А потом снова курьер приедет, когда ему вздумается. Может, есть всё-таки у детского мира горячая линия для клиентов?