Сколько можно ждать...

14 ноября прошлого года я сдала документы на загранпаспорт. Пришла через месяц, как мне и сказали. Но девушка ответила, что он еще не готов, якобы потому что я прописана и живу в МО меньше 5 лет. Мы перехали год назад. Сказала смотреть на сайте. Но вот прошло уже практически 2 месяца, а он еще не готов!!!((( Я написала письмо начальнику: ни ответа ни привета. Девочки, кто сталкивался с такой проблемой, скажите куда мне обратиться?? Задолбало честно уже ждать. И вообще действительно могут делать паспорт так долго из-за того, что я прописалась в МО менее 5 лет. В интернете смотрела ничего подобного не нашла...