Квартиранты затопили соседей снизу

Девочки, 

хочу с Вами посоветоваться, т.к. возможно мой взгляд на ситуацию не совсем адекватный.

Проблема вот в чем ... мы сдаем квартиру, без договора (только устная договоренность). Жильцы живут в ней уже 4 год и никаких проблем никогда ни с чем не возникало. До сегодняшнего момента.

В туалете подтекал бочок и вода протекла к соседям снизу. Сосед приходил к ним 5 раз, каждый раз они говорили, что причину устранят, но протечка повторялась снова и снова.

В итоге его терпение, конечно, закончилось. Он пришел уже со скандалом и тогда они сказали, что квартиру снимают и дали наш телефон. Сосед позвонил мужу и только от него мы узнали, о том что уже не однократно его заливаем .... сосед естественно требует оплатить ремонт.

Я не знаю, как правильно поступить в этой ситуации. Сама квартиру никогда не снимала и смотрю на происходящее только с одной стороны, поэтому считаю, что расходы на ремонт должны оплатить квартиросъемщики, т.к. из-за их халатного отношения произошла протечка.

С другой стороны между нами нет никакого договора и квартиранты могут смело послать нас куда подальше вместе с нашими желаниями ... Соседу естественно всё равно кто кому что сдает, собственники квартиры мы и отвечать нам. 

Муж позвонил и озвучил квартирантам, что косяк их, платить значит им ... взяли паузу 2 дня. 

Но м.б. мы не правы? Кто должен нести ответственность и оплачивать расходы по Вашему мнению? И как выйти из сложившейся ситуации?

С одной стороны квартирантами мы довольны и менять на неизвестно кого не хотелось бы. Но с другой стороны такое их отношение настораживает. Какой-то тревожный звоночек ... Решили теперь заключать обязательно договор и прописывать все нюансы. Но м.б. стоит найти других квартиросъемщиков?

И второй вопрос, как согласовать с соседом сумму ущерба? Вызывать оценщика? Озвученная им сумма кажется мне неприлично высокой. 

Ни разу не сталкивалась с подобным (и очень надеюсь, что это первый и последний раз тьфу-тьфу-тьфу :) Очень надеюсь на помощь "бывалых".