Как получить справки с ФСС?(

Куколки у нас есть кто-нибудь с Самары?(или области)
У меня к вам вопрос про ФСС
Сама я из СПб, здесь у нас филиал нашей работы, зарегистрирован работадатель в Самаре и бухгалтерия тоже там.
А проблема вот в чем, мне нужны справки о доходах для того чтобы на детские пособия подать, в бухгалтерии сказали что они с 2015г участвуют в "Пилотном" проекте и все выплаты через ФСС ,и справки тоже. Ок дала мне телефон.
НИКТО НЕ БРЕТ трубку, я зашла на официальный сайт ФСС ,звонила по 12!!! 12! Номерам нигде не взяли!
Отправила заявление и почтой и по электронной почте ответа нет.
Девочки кто уходил в декрет и получал справки через ФСС лично или почтой, сколько они их делают?( Реагируют вообще?
Буду ждать неделю если не ответят ,даже не знаю куда жаловаться на них