Сроки ответов

Кто знает? Существуют ли нормы по срокам ответов от наших "любимых" чиновников? Знаю, что есть какой-то закон, который регламентирует эти сроки. Просто письмо пришло в Министерство еще 5 мая 2009 года и до сих пор никакого ответа. Звоню-кормят "завтраками" или говорят, что в работе, потом стали говорить, что не успевают ничего из-за того, что переезжали, а сначала вообще говорили, что потеряли его.