Вот такая ситуация...Подскажите как поступить?

У меня сестра живет в Турции, я гостила у нее и она попросила меня отправить из России посылку(был розыгрыш-конфетка)для Ольги которая живет на Украине.Пришла я на почту сразу спросили куда отправляете на Украину так, а где же ваш сертификат на куколку и ткани ,я сказала, что это подарок ручная работа- нет так не пройдет нужен сертификат из санэпидемстанциии или на границе таможня вернет вам и вы понесете расходы .....Что же делать в такой ситуации кто -нибудь отправлял подскажите?Может в другое почтовое отделение сходить и там возьмут?