как быть? и что делать?

Девочки, может не по адресу обращаюсь, но незнаю чтто делать. посоветуйте.
Вышла такая ситуация: девочка заказала товар, оплатила его. Заказ был выполнен и отправлен. Но, в это время она попадает в больницу и никто не может забрать посылку. Посылка возвращается ко мне и я оплачива возврат. Что делать дальше? Самой второй раз оплачивать пересылку нет резона - заказ стоимостью 300 руб. И совесть мучает...Как быть подскажите, может кто-то попадал в такую ситуацию?