Реально отменить заказ?

Девочки, у меня такая проблема...

1,5 месяца назад заказала рубашку в laredoute (ID 10661, закупка 109 от 25.06.10), не однакратно списывалась с Юлей (Юлия) в ответ было "ждем", магазин не доставляет и т.д. новая Юля (& Yulita &) конечно не в курсе прошлых заказов, рубашка до сих пор висит в просто заказанных.

Девочки, я уже заказала себе новые рубашки, да еще и со скидкой, хочу отменить старый заказ и вернуть деньги себе на баланс за рубашку.

Это реально?