Всем привет. Вообщем столкнулась с неприятной ситуацией, записалась на прием к Яковлеву в клинику NGC. Приехала, оплатила прием 6500. Ждала его около 20-25 минут, так как был с пациенткой, после принял нас с мужем, провел консультацию и сказал, что в силу моего возраста (28) ПГТ делать не надо.

Пока я ждала консультации, я зашла на сайт клиники и, оказывается, прием у этого врача был бесплатным в рамках акции октября.
После консультации, я подошла на ресепшен и спросила, почему мне не сказали про акцию и я заплатила за прием? Они ответили: Вы сами не спросили, а мы не обязаны были вам про эту акцию говорить. Дальше, принимаю решение попробовать эту клинику, но решила сходить на консультацию к врачу женщине, тем более что Яковлев уезжал на 1 или 2 месяца и успевал только на 1 мой цикл.
Мой муж позвонил туда, сказал, что клиника нам нравится и мы решили у них делать эко, но, я хочу попробовать сходить к врачу женщине, и так как первый раз мы платили за прием, хоть он был по акции, пусть они проведут проведут этот прием по акции и я сразу оплачу им программу, тем более узи у меня уже есть сделанное у Яковлева тремя днями ранее. Они сказали, что все уточнят и перезвонят, во вторник мне позвонили, спросили приеду ли я на прием, я ответила что да, и мне сказали, что по просьбе моего мужа прием нельзя будет не оплачивать, но если врач меня возьмет в программу, то конечно тогда оплачивать ничего не надо будет.
Я приехала к врачу, в этот день чинили комп и прием снова задержали на 20 минут, врач Каширская Т. дала уже мне немного другую информацию, касательно моего случая, сказала, что ПГД делать нужно, также назначила пару отличных от Яковлева анализов (по генетике) и сказала, что ждет уже меня в начале цикла. Я спросила берет ли она меня в программу и могу ли я оплатить - она ответила ДА.

На выходе из клиники меня просят оплатить 6500, я спрашиваю, а как же то, что если я вступаю в программу, консультация бесплатная? Они говорят, чтобы вступить в программу, надо прийти на 2-3 день цикла, О ЧЕМ МЫ ВАМ ГОВОРИТЬ НЕ ОБЯЗАНЫ (снова такая же ситуация как и в первый раз), позвонили врачу, Она меня в протокол брать сейчас не хочет или не может, поэтому надо еще раз приехать к ним через неделю на новую консультацию 🤣. Я начала спорить, спрашивать по поводу моего первого приема - на что вышла дежурная врач и начала в очень хамском тоне, повышая на меня голос говорить, что мне никто не обязан ни о чем говорить, я сама все должна была узнавать ( и по поводу программы на 2-3 день тоже), депозит оставить я могу только в начале цикла, когда меня возьмут в программу и тд.

Вообщем, я вышла оттуда расплакавшись, мне было очень неприятно, что так вышло, причем не из-за 13.000 на две не очень информативные консультации, а из-за того что в клинике 0 клиентоориентированности, они позволяют себе разговаривать с тобой как с ничтожеством, хамят, глядя тебе в лицо, человеку который не от хорошей ситуации вообще пришел в клинику.

В моей ситуации, где нужно было пройти минимум 3-4-5 циклов ЭКО, с их стороны было просто странно и глупо все перечеркнуть своей отвратительной системой администрации. Девочки на ресепшен и дежурный врач - честно, я не могу даже вспомнить, где в Москве, я встречала хуже отношение за последние несколько лет.

В итоге выбрала клинику дороже, но с очень вежливым и чутким отношением к своим клиентам.

P.S. Моя сестра работает в крупной косметологической клинике в Москве и они всегда предупреждают клиентов о скидках и акциях, даже если человек не спрашивал, и она была крайне удивлена ответу NGC о том, что ничего говорить они не ОБЯЗАНЫ.

Клиника ОТТО Спб

Похожие записи