Перенос даты вылета
Вопросы по визам, билетам, документам.Добрый день!
Помогите разобраться в сложившейся ситуации. Купили тур на Хайнань с вылетом чартером туда в 18-35 31 декабря и обратно в 9-10 12 января.
Сегодня узнаю, что вылет перенесен на 1 января 6-10 (прибытие в 21-40), обратный вылет 12 января в 23-40.
Расстроилась жутко, т.к. такой расклад нас совсем не устраивает: целый день в полете (вместо ночи), кормят (по отзывам) плохо, чем кормить детей в чужом городе в 23 часа? (раньше ведь в отель не приедем). Да еще и в день вылета где-то надо будет слоняться до вечера.
Подскажите пожалуйста, могу ли я потребовать возврата денег за тур, учитывая, что перенесли не время вылета, а дату вылета и что это каникулярные даты.
Спасибо!
Марина Максименкова
Добрый день. А я открыла приказ Министерства РФ об утверждении чартерных полетов: http://base.garant.ru/191872/
V. Расписание, задержка и отмена рейса, маршрут перевозки, изменение маршрута перевозки
74. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.
76. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
Ну те по законадательству - имеет право и все.. Ну и второй момент. Прямых рейсов, кроме Азур эйр у нас нет.. Остальные регулярные с пересадками, а значит и оплаты визы на территорию Китая.. Ну те много неудобств:(
Поэтому, сложности у вас могут быть, тк еще и даты новогодние под 100% штрафом на возврат.. К сожалению:(
16.12.2016
Ответить
Оксана-М
Добрый день!
"В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров"
На данный момент ничего не предпринято. Я сама узнала. Имею привычку за 2-3-4 недели до вылета отслеживать как самолеты улетают - с задержкой или нет. На позапрошлой неделе вылеты со среды и субботы переместили на четверг и воскресенье соответственно. Вылет на 31 декабря был в силе.
Вчера смотрю - вылет сместили на 1 января.
Вы правы - это перевозчик Азур Эр. Анекс тур. Виза групповая и бесплатная.
Другие туроператоры не делают бесплатных групповых виз? Если рейс через Шанхай, стыковка 2 часа допустим? Не знаете?
Тур отменять не хотелось бы. Хотелось бы перебронироваться у другого оператора с удобной полетной программой.
Ну или написать претензию Анексу, что тур должен был быть с 31 декабря по 12 января, а по факту получается с 1 по 13 января. А если мне 13 на работу надо? Мне не надо - мужу надо. Придется переписывать заявление на отпуск. А у него 13 мероприятие на работе. Могут возникнуть сложности.
В приложении к договору четко написано - дата начала тура 31 декабря. Есть страховка от не выезда - она с 31 декабря действует. Я ведь 31 никуда не еду. Есть доп. медицинская страховка. Она тоже с 31.
Прилет в Санью будет в 21-40. Это если рейс без задержек будет. Пока получим багаж, пока трансфер. Можем в отеле и после 24 часов оказаться. Т.е. заселение будет не 1 числа, а уже 2. Это разве не нарушение?
16.12.2016
Ответить
Марина Максименкова
Другие туроператоры не делают бесплатных групповых виз? Если рейс через Шанхай, стыковка 2 часа допустим? Не знаете?
Знаю. Прямых вылетов ни у кого нет, кроме их и Русь тур. Но Русь тур сейчас не имеет лицензии и права продавать, пока не разберется с фин гарантиями..
Тур отменять не хотелось бы. Хотелось бы перебронироваться у другого оператора с удобной полетной программой.
Только на регулярном месте с посадкой и визой. Это будет другой тур оператор и Анекс тур должен вам аннулировать тур.. Стало быть это аннуляция и ваши 100% потери.. Др рейса вам Анекс тур не предложит и именно эту заявку вы аннулировать должны.. Заменить иначе у др юр лица без потерь не можете,...
В приложении к договору четко написано - дата начала тура 31 декабря. Есть страховка от не выезда - она с 31 декабря действует. Я ведь 31 никуда не еду. Есть доп. медицинская страховка. Она тоже с 31.
Страховка от невыезда какая и чья? Все пакетные услуги вам выпишут согласно программе тура за 4 дня до вылета и там будут те даты, которые положены туром..
Можете поговорить со мной при желании, я постараюсь обьяснить вам, чтобы вы меньше тратили ваше время и нервы. 89262006261. Мне не сложно попытаться помочь вам
16.12.2016
Ответить
Оксана-М
Страховка от ERV - стандарт+.
Спасибо большое за предложение. Сейчас выйду в отдельный кабинет и позвоню Вам. Я на работе (((
16.12.2016
Ответить
Ольга
У нас был перенос вылета чартером на 23 часа, не успели из-за этого на регулярный рейс. Обращалась в Роспотребнадзор, те посмотрели и сказали, что по чартерам допустим перенос в пределах 24 часов. Это не регулярка, потому и дешевле....
15.12.2016
Ответить
Елена Романцова (туры)
Оксана, добрый вечер! В данном случае все зависит от того, что написано у вас в договоре. Надо внимательно прочитать трактовку о возможности переноса рейса. Случается, что там обнаруживаются всякие сюрпризы...
По сути, вы, получается, ничего не теряете, т.к. проживание в отеле у вас как было с 1 по 12, так и осталось. Но дата вылета все же поменялась. И вот тут могут быть разночтения.
То, что даты праздничные, не означает, что вам могут менять время в противовес договору. Это не важно, праздники или нет.
И еще: вы покупали напрямую у туроператора или через агентство? В первом случае, скорей всего, в договоре все будет указано не в вашу пользу. Агентство же может (даже если по договору не обязано) постараться доказать, что такой перенос времени (на другие сутки) - это существенное изменение условий тура и вы имеете право на него не согласиться и вернуть все деньги. Но это какое агентство... Хорошее войдет в положение, фиговое не захочет заморачиваться.
15.12.2016
Ответить
Оксана-М
Добрый день!
"то написано у вас в договоре. Надо внимательно прочитать трактовку о возможности переноса рейса." - прочитала. Нет там про это ни слова.
"И вот тут могут быть разночтения" - И я про то же. Если бы вылет состоялся 31 декабря в 23-59 минут - никаких претензий быть не может. Но в 6-10 утра 1 января это совсем другое дело. Представляю сколько будет стоить такси до аэропорта в новогоднею ночь!
Тур куплен в турагентстве. Летали от него несколько раз. Никогда проблем не было. Не знаю возьмутся они за это или нет.
Выше я Марине описала ситуацию про страховки
16.12.2016
Ответить