letyshops отмена кешбека 6000 тыс. КАК???????
Промокоды, Баллы, Бонусы. Купоны на скидкуДевочки, если еще такие же счастливчики как и я?????? Сегодня Летишоп меня балует((((( прислал мне писем на майл с отмененным кешбеком, общей суммой около 6 тыс. Ладно я смирилась что они отклонили уже кеш на 3 тыс. Но сегодняшняя рассылка писем меня очень расстроила. Девочки, как у вас обстоят дела????
LetyShops
Друзья!
Отклонение, как и зачисление кэшбэка, происходит автоматически исходя из информации от магазина.
Зачастую кэшбэк отклоняется, если заказ не выкуплен, отменен или нарушены правила покупок с кэшбэком.
Сообщите, пожалуйста, ваш клиентский номер. Мы подключим к решению коллег из Службы заботы и разберемся в чем дело.
19.01.2018
Ответить
Светлана (LAMODA -25%)
Если Вы действительно Letyshops, то может быть Вы нам здесь сразу расскажете, почему сложилась такая ситуация с Goods. Это сильно упростит работу Вашей службе поддержки клиентов. По крайней мере, возможно сократит количество обращений на несколько тысяч.
19.01.2018
Ответить
СветлаНочка
И, да. Почитала нашу ветку, где ранее писали, что Летишопс начисляет кэшбек от общей суммы заказа, а не на окончательную сумму после применения баллов. И девочки ранее получали и выводили кэшбек от полной суммы заказа. ЭХ...
19.01.2018
Ответить
LetyShops
Кэшбэк начисляется исходя из фактической суммы оплаты за вычетом стоимости доставки и скидок. Это связано с тем, что магазину не выгодно предоставлять скидку и кэшбэк по одном заказу.
Эту информацию можно посмотреть в основных правилах покупок с кэшбэком: https://letyshops.com/pravila
21.01.2018
Ответить
СветлаНочка
А вот что вы писали мне ранее: LetyShops 20 января, 13:58
Здравствуйте, Светлана.
Сумма на баланс зачисляется без учета бонусов, скидок и доставки. Возможно, произошла ошибка и нам передали некорректную информацию по вашему заказу.
Сообщите, пожалуйста, ваш клиентский номер. Мы все проверим и разберемся.
21.01.2018
Ответить
LetyShops
Светлана, здравствуйте.
Мы запросили у вас клиентский номер, так как вы сообщили, что кэшбэк по вашему заказу отобразился некорректно.
Вместе с коллегами из Службы заботы мы разберемся и поможем вам.
22.01.2018
Ответить
СветлаНочка
Летишопс! Я 2 дня переписывалась с вашей "заботой". Доначислили кэшбек от фактически оплаченной суммы за каждый заказ. С учётом вычета всех бонусов. И на том спасибо.:((
Я сейчас спрашиваю, почему вы в этой ветке даёте совершенно РАЗНЫЕ и противоречивые ответы на один и тот же вопрос? Вас тут несколько человек что ли отвечает? Из-за этого и происходит вся путаница.
23.01.2018
Ответить
LetyShops
В этом обсуждении на протяжении 2-х дней вопросами занимались 2 человека.
Светлана, простите, пожалуйста, за недопонимание. Обещаем быть внимательнее.
Сумма кэшбэка зачисляется за фактически оплаченную стоимость товара.
Во время зачисления кэшбэка исключается стоимость стоимость доставки, и учитываются все скидки, промокоды и понижение цены.
Скажите, пожалуйста, можем ли мы быть вам полезны?
Мы готовы позаботиться о решении вопроса.
23.01.2018
Ответить
LetyShops
Светлана, спасибо за поддержку и неравнодушие. Ранее мы связывались с нашими партнерами касательно отмены кэшбэка за заказы, технического сбоя нет.
Поэтому мы разбираемся по каждому вопросу отдельно, запрашиваем информацию по заказам, отправляем запрос партнерам, касательно возобновления вознаграждения, и по возможности решаем вопрос в положительную сторону.
Мы надеемся на понимание наших пользователей, ведь из-за того, что магазином мы работаем не напрямую, а через партнерскую программу, решение подобных вопросов зачатую требует больше времени.
20.01.2018
Ответить
Юлия
LetyShops, у вас на странице Goods теперь стоит: "Работа с магазином прекращена". Это всё, game over? 
Данный магазин поддерживаться больше не будет, или вы планируете его вернуть?
Данный магазин поддерживаться больше не будет, или вы планируете его вернуть?
26.01.2018
Ответить
LetyShops
Здравствуйте, Юлия!
Блокировка аккаунта приходит в редких случаях и только из-за нарушения правил пользования сервисом и его продуктов.
Сообщите, пожалуйста, ваш клиентский номер или номер любого обращения в Службу заботы.
Мы детальнее разберемся в ситуации и поможем.
20.01.2018
Ответить
Светлана (LAMODA -25%)
Поддерживаю. Все кэшбэки начислены сегодня. Урезанные суммы исправлены и доначислены. Отклоненные кэши начислены. Остальные кэши начислили без вопросов автоматически.
Делайте скриншоты из личных кабинетов, фото накладных и чеков, если есть, и отправляйте в службу поддержки. Я считаю, что нельзя, просто отказаться от денег, на которые Вы рассчитывали.
Кэшбэки начислены по ставке 10,5%. Когда ставка кэша упала, я уже не делала со своих акков заказы.
19.01.2018
Ответить
елена
Светлана, а вы не обратили внимание по какой ставке они пересчитали,) а то я ради интереса сама посчитала из 468руб недочисленных -360 только начислили.
19.01.2018
Ответить
Светлана (LAMODA -25%)
Елена, ставка 10,5%. У меня копейки с ними не совпали только. На всей сумме кэша 1-2 рубля разницы.
20.01.2018
Ответить
елена
Весь кэш подтвердили, отсылала скрин с л.к о том что заказ получен и оплачен, один заказ гудс не подтвердил,но он был получен и оплачен- начислили от своих денег. Суммы 10,5 % от итоговой суммы заказа. Так что пишите в службу поддержки, прилагайте сразу скрины чеков, либо с л.к.
19.01.2018
Ответить
елена
Попытка не пытка, я написала по своим примерам, кстати за ноябрь все до единого начислили и половину из своих средств.
19.01.2018
Ответить
LetyShops
Здравствуйте, Наталья!
Кэшбэк зачисляется на баланс, как только магазин передает нам подтверждение по заказу.
Вероятно, произошла техническая задержка, и мы пока не получили информации по вашему заказу.
Сообщите, пожалуйста, номер вашего обращения в Службу заботы или клиентский номер. Мы все проверим и разберемся.
19.01.2018
Ответить
LetyShops
Здравствуйте, Марья!
Вероятно, что произошла задержка и мы пока не получили информации по вашим заказам от Goods.
Сообщите, пожалуйста, номер вашего обращения в Службу заботы.
Мы проанализируем ситуацию и разберемся.
19.01.2018
Ответить
Марья
ох, да я уже сто раз писала вам здесь. обращение 1234115
я только не могу понять, почему одним начислили, а другим нет. у меня заказы все выкуплены и скины я предоставила. толку ноль. за ноябрь до сих пор нет решения, а теперь и за декабрь все отменили. ну как так то?
19.01.2018
Ответить
LetyShops
Марья, мы ни в коем случае не игнорировали вас или увиливали от решения вопроса.
По вашим заказам суммы заказов на скриншотах и в личном кабинете нашего сайта значительно отличаются.
Именно поэтому, чтобы идентифициаровать заказы и, чтобы вы получили вознаграждение в полном размере, нам не обойтись без помощи партнеров.
Из-за того, что мы сотрудничаем с Goods не напрямую, а через партнерскую программу, возникла задержка и мы пока не получили ответы по вашим заказам.
Наш менеджер следит за статусом запроса и непременно сообщит, как только мы получим информацию по вашим заказам.
Мы благодарны вам за проявленное терпение и хотим вас поддержать, поэтому в зачислили на ваш баланс приятный бонус.
Касательно мы также хотим помочь и разобраться почему кэшбэк отклонился. Для этого отправьте, пожалуйста, в обращение скришоты заказов оформленных в декабре с нашим сервисом.
Мы попробуем что-то придумать.
20.01.2018
Ответить
Марья
за декабрь отправлю. это надо время, что бы сопоставить по датам заказы. т.к. у вас и у гудса номера разные. вечером займусь. а девочки вот тут в теме пишут, что суммы разные, да, но я согласна и на меньшую сумму, как по заказу, в скринах за ноябрь, что я отправляла, реальные суммы за заказы видны. но на данный момент просто мне вообще ничего не начислили, вот это и обидно. а уже больше месяца прошло. кому-то вон и за декабрь уже начислили, при чем сумма заказ тоже была другая, но решили же, а мне просто вообще все отменили и все.
а возобновление работы с гудс не планируется? и с корабликом?
20.01.2018
Ответить
LetyShops
Спасибо за ваше содействие и уделенное время для решения вопроса.
Мы также хотим и усердно работаем, чтобы вопросы наших пользователей решались оперативно и качественно.
По некоторым заказам в Goods мы получили ответ от партнеров раньше, а по некоторым нам удалось идентифицировать заказы и суммы соответственно.
По вашим заказам вопрос усложнился тем, что суммы значительно отличаются. Но беспокоиться не стоит, ваш вопрос под личным контролем наших менеджеров. За ноябрь начислен бонус в размере 1000 руб, и чтобы вы получили кэшбэк за заказы в полном размере, мы будем вместе дожидаться ответа от Goods.
По заказам за декабрь мы также позаботимся о решении вопроса, беспокоиться не стоит.
Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите.
Мы остаемся на связи! :)
20.01.2018
Ответить
Марья
спасибо, у меня на самом деле есть надежда, что вопрос решится, т.к. и гудс и вы для меня лично надежные компании, они так же пытаются решить все вопросы положительно, с вами до этого тоже все решалось только положительно. но все же хочется надеяться, что не очень долго этот вопрос еще будет решаться. кстати у меня там название скрина это номера заказа у вас.
20.01.2018
Ответить
LetyShops
Спасибо за ваше понимание и уделенное время на решение вопроса.
Мы не не хотим, чтобы вы беспокоились и обещаем держать в курсе всех обновлений.
Касательно заказов за ноябрь мы обязательно свяжемся с вами повторно в течение недели.
А по заказам за декабрь вы можете отправить скириншоты в удобное для вас время.
Мы на связи, если будут какие-либо вопросы, и готовы помочь!
20.01.2018
Ответить
Светлана (LAMODA -25%)
Сегодня зачислили 2 кэшбэка за декабрь. Но в урезанном размере. Написала письмо с указанием того, что на момент оформления заказов ставка кэшбэка составляла 10,5%. Отправила скриншоты заказов с гудс. Через час пересчитали кэшбэк и зачислили разницу. Еще 2 кэшбэка за декабрь зачислены сегодня в нужном размере. Еще 2 кэшбэка висят в статусе отклонено, но по ним со вчерашнего дня я веду переписку со службой поддержки. Остальные пока в статусе ожидания.
Резюме. Если есть время и желание пишите в службу поддержки. Все вопросы решаемы.
19.01.2018
Ответить
Светлана (LAMODA -25%)
На сайте лети значится сумма, например, 2500 руб. И изначально кэшбэк рассчитан исходя из ставки 10,5%. Я им присылаю скрин из личного кабинета гудс, в котором видна реальная стоимость заказа (за вычетом этой самой тысячи). Лети начисляет кэш 10,5% от оплаченной суммы. Меня лично это устраивает, здесь все честно. Это касается декабрьских заказов. Можно бодаться с ними и с пеной у рта доказывать, что изначально кэш висел в статусе ожидания в размере 10,5% от общей суммы, то есть от 2500 руб. Но все документы, которые Вы можете предоставить, говорят о том, что заплатили Вы на 1000 руб. меньше. Это же видно и по скрину из личного кабинета, и по накладной, и по чеку.
PS Про 1000 баллов мне не задавали вопрос. И про промокод не спрашивали. Это сегодня. Но я не понимаю, почему не будет начислен кэшбэк при использовании промокода. На ламоде мы тоже все используем промокоды. При этом без проблем получаем кэшбэки. На других сайтах аналогично. Чем гудс от них отличается. Могу промо использовать, могу личные бонусы тратить.
19.01.2018
Ответить
Светлана
Я с Гудса вообще 1 заказ сделала, когда действие баллов и промо разделили - в подарок друзьям из Москвы ))) я регион, так вот еще и кэш не отдают ))) С озона без проблем весь кэш начисляют, причем от полной стоимости товара (до списания баллов и бонусов спасибо).
19.01.2018
Ответить
Марья
с промокодом нет у них проблем, они на своем же сайте промокоды гудса давали. тут вопрос, что они просто отменяют все. мне лично ни про промокоды ни про что не пишут, только тупо ждите.
19.01.2018
Ответить
Ирина
а вы не знаете, как различить какой заказ на летишопс соответствует заказу с гудс) у меня просто куча аккаунтов-и суммы разные-на лети до списания баллов, на гудсе конечная сума и я запуталась где какой скрин им высылать)
19.01.2018
Ответить
Светлана (LAMODA -25%)
Ирина, Вы правы. Суммы не совпадают. Номера заказов на лети и на гудсе тоже не совпадают. Я просто смотрела дату и время зачисления кэшбэка на лети и смотрела с какого акка оформлен заказ. Вы же на почту сразу письмо из гудса получаете после оформления заказа. У меня в один день было 6 заказов. Здесь легко разобраться. Вот если их 20 одновременно, то сложнее, но это просто вопрос временных затрат.
19.01.2018
Ответить
Катерина (отвечу всем позже, в запаре!)
мне сегодня все подтвердили. кэша где-то на 1000 руб было
19.01.2018
Ответить
Катерина (отвечу всем позже, в запаре!)
да, по 5% или 10% в зависимости от даты заказа (как и должно было быть).
19.01.2018
Ответить
СветлаНочка
Мне вместо 1640 руб за декабрь подтвердили 358 р. Чот материться хочется. 
19.01.2018
Ответить
LetyShops
Здравствуйте, Светлана.
Сумма на баланс зачисляется без учета бонусов, скидок и доставки. Возможно, произошла ошибка и нам передали некорректную информацию по вашему заказу.
Сообщите, пожалуйста, ваш клиентский номер. Мы все проверим и разберемся.
20.01.2018
Ответить
LetyShops
Здравствуйте, Марина!
Кэшбэк начисляется на баланс автоматически согласно ставки, которая действовала на момент совершения покупки.
Сообщите, пожалуйста, ваш клиентский номер. Мы выясним в чем дело и разберемся.
19.01.2018
Ответить
tatiana
А мне с майтойс отменили 4 кэша, причем и чеки и скрины кабинета им отправила, а они еще просят бумажные накладные, как-будто я их хранить должна, срок возврата товара давно прошел ж...че писать им не знаю.
18.01.2018
Ответить
LetyShops
Здравствуйте, Татьяна.
Мы понимаем вас и хотим помочь. Сообщите, пожалуйста номер вашего обращения в Службу заботы.
Мы разберемся и попробуем что-то придумать.
20.01.2018
Ответить
tatiana
Здравствуйте! Только увидела ваше сообщение. Номер запроса в поддержку #1242306
На первый заказ myToys.ru-85733381 из запроса в поддержку применялся промокод, который был на сайте letyschop + двойной кешбек (кешбек отменен)
на три заказа последующие :
myToys.ru-86061759 - я отменила сама (кешбек отменен верно)
myToys.ru-86062812 - заказ выкуплен (кешбек отменен)
myToys.ru-86068837 - после заказа изменена его сумма, одну позицию отменили, оставшийся заказ выкуплен полностью (кешбек отменен)
myToys.ru-86069089 - заказ выкуплен полностью, но в этом заказе применяла промокод из сертификата, который прислали вместе с предыдущими заказами (кешбек отменен)
29.01.2018
Ответить
Марья
гудс все отменяют. за ноябрь сказали еще неделю ждать. а по остальному начисляют. за декабрь тоже всего пришло все отмена.
18.01.2018
Ответить
Наталия (ItsKids)
Я за Гудс получила кэшбэк по ставке 10,5%. Правда, сумма кэшбэка была небольшая - 138 руб. всего.
19.01.2018
Ответить
Марья
небольшие и если из не так много они начисляют. я в октябре 1500 получила кэша и всееее ((((
19.01.2018
Ответить
Наталия (ItsKids)
А если им скрины из личного кабинета отправить? Мне по скрину начислили.
19.01.2018
Ответить
Марья
еще месяц назад все им отправила. это за ноябрь. за декабрь пока только написала, не ответили.
19.01.2018
Ответить
Светлана (LAMODA -25%)
мне только что начислены отклоненные вчера кэшбэки. все решила через службу поддержки, предоставив скриншоты из личного кабинета и фото накладных.
19.01.2018
Ответить
Марья
вот не пойму почему мне то не засчитывают? у вас на какую сумму всего было, заказов много?
19.01.2018
Ответить
Светлана (LAMODA -25%)
Нет, у меня немного заказов было за декабрь. Кэш где-то 1200-1300 руб.
Напишите им еще раз. А Вы уверены, что не ответили? Тогда Ваше обращение в службу поддержки должно висеть в личном кабинете в статусе "открыт". Если Ваше обращение висит в статусе "выполнено", то Вы могли просто не увидеть их ответ. Мне на первое мое обращение месяц назад на почту не пришло письмо, что мне ответили на вопрос. Я случайно увидела их ответ, когда собралась спросить, сколько же мне ждать их решения.
19.01.2018
Ответить
СветлаНочка
Светлана! А кэш Вам начислили от полной суммы заказа или с учётом реально потраченных денег?
19.01.2018
Ответить
Светлана (LAMODA -25%)
Кэш от реально потраченных денег. Но я на другой вариант и не рассчитывала. Я изначально знала, что это ошибка в расчетах. Поэтому на эту тему я права качать и не стала бы. То есть с каждого заказы я получила 10,5% реально оплаченных денег.
19.01.2018
Ответить
Марья
я бы тоже на такое согласна. все равно сумма хорошая должна быть. но пока ничего (((
19.01.2018
Ответить
Марья
конечно. висит открытым с 16го декабря. сегодня ничего не ответили. от их последний ответ.
Здравствуйте, Мария!
Очень жаль, что произошла такая ситуация.
К сожалению, по какой-то причине мы получили информацию по заказу со статусом "Отклонен".
Для того, чтобы мы могли разобраться и помочь вам, пришлите, пожалуйста, скриншот вашего кабинета на сайте магазина "Goods", где будет видно номер, статус, дату, позиции и сумму заказа.
И подскажите, пожалуйста, были ли какие-то изменения в заказы?
Использовали ли вы какую-то скидку или промокод?
Буду ждать ответ.
Хорошего вечера! :)
19.01.2018
Ответить
Светлана (LAMODA -25%)
Я так понимаю, что переписка весьма стандартна. Видимо, играет роль на какого менеджера попадешь. Кто-то более расторопен и ответственен, кто-то менее.
Они мне: "На основе тех данных, которые наш сервис получает от Goods, начисление или отклонение кэшбэка происходит автоматически.
Зачастую, причиной отклонения кэшбэка может быть:
- нарушения правил магазина (использование промокодов или скидок, которые не указаны на нашем сайте);
- внесение изменений в заказ (добавление/удаление товаров, изменения адреса доставки, разбивка заказа на несколько заказов).
Подскажите, выполняли ли вы одно из перечисленных действий?
Пришлите, пожалуйста, документ, который может подтвердить факт оплаты иполучения совершенного заказа (чек, накладная, скриншот личного кабинета в магазине, где видны дата, статус, номер и сумма заказа)."
Я им: "В приложении скриншоты из личного кабинета и фото накладных.
Изменения в заказ (добавление/удаление товаров, изменения адреса доставки, разбивка заказа на несколько заказов) не вносились. Промокоды не использовались."
По поводу использования бонусов вопрос не задавался. Я его, естественно, сама не поднимала. Сделала скрины и фото накладных и отправила. Через сутки получила зачисление кэшбека по двум отклоненным заказам. Еще по двум мне начислили неверную сумму, я опять написала им. Через час начислили недостающую разницу. Остальные кэши зачислились без проблем сегодня сами в нужном размере.
19.01.2018
Ответить
Марья
мне там разные пишут ))). это они мне тоже писали месяц назад. потом ждите, потом я им опять сколько же ждать то, они мне вот что выше написала. теперь вот сегодня молчат уже.
19.01.2018
Ответить
Светлана (LAMODA -25%)
Да уж :( Может быть у меня оперативно решились все вопросы из-за того, что заказов немного было на декабрь. Если заказов несколько десятков, то наверное сложнее.
А вообще какой-то избирательный подход к заказам гудс у них. У меня в один день 6 заказов. 2 отклонили. По остальным кэш зачислили. Почему 2 отклонили, а не все 6? Или они на 2-х попробовали и я к ним прилипла как банный лист с этим кэшем. Они решили по остальным сразу кэш начислить. Тогда почему у автора поста отклонили сразу все кэши. Потому что их много? Короче одни вопросы, ответов пока нет.
19.01.2018
Ответить
Марья
ой я не тот ответ скопировала. вот последний их ответ был наделю назад что ли.
Здравствуйте, Мария!
Да, мы обратились к партнерам и сейчас ожидает ответ от них.
Иногда, действительно, нужно подождать немного дольше, так как партнерская программа не всегда передает нам информацию, согласно тех сроков, которые мы указываем.
Но не переживайте, мы не забыли про вас, и данный вопрос на стадии решения, а как только придет ответ, я сразу же вам сообщу.
Спасибо за ожидание, мы очень ценим вас, как нашего пользователя. :)
Хорошей пятницы и приятных покупок!
19.01.2018
Ответить
Oluma
да, с гудса отменили все кешбеки. они с ноября вообще оборзели. отмыли себе бабло, теперь можно курить бамбук
18.01.2018
Ответить
LetyShops
Здравствуйте!
Сотрудничество с Goods временно приостановлено, так как магазин недавно начали работать по программе кэшбэка и необходимо время, чтобы отладить все процессы.
Но, если случились какие-либо трудности с начислением кэшбэка, мы разбираемся и помогаем.
Сообщите, пожалуйста, ваш клиентский номер. Мы подключим к решению вопроса ребят из службы заботы и поможем.
20.01.2018
Ответить
СветлаНочка
О, и мне отменили, но пока только 1 кэш на 270 руб. Переписываюсь с летишопсом. Отослала скан чека. В ответ пока тишина.
Вот только вечером увидела здесь, что на 6000, 3000 отменяют. Фигассе!!:(((
18.01.2018
Ответить
LetyShops
Светлана, ранее вы писали, что кэшбэк по вашему заказу начислен некорректно.
Отправьте, пожалуйста, номер вашего обращения в Службу заботы.
Мы разберемся и поможем.
20.01.2018
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.