Косяк с заказом на купивип.

Девушки, добрый вечер. Может, кто сталкивался, или посоветуйте, как поступить.

Ситуация такая - сделала заказ с самовывозом в магазине купивип по предоплате. Доставка платная. На вчера (10 августа). СМС вчера пришла, что заказ в магазине - приезжайте, забирайте, хранение до 13.08.

Сегодня еду с дачи, заезжаю в магазин - а мальчик на выдаче моего заказа не видит. Минут через 10, покопавшись в базе, он мне выдал: "Да, ваш заказ приехал, но его отменили.". Пошёл в подсобку и нашёл его в отменённых. Я говорю, что ничего не отменяла и хочу получить свой заказ - вот же он. Ответ просто на убой: "Ну это кто-то из сотрудников, видимо, случайно отменил, мы потом по камерам посмотрим и увидим кто именно, а сейчас ничего сделать не могу. Хотите, примерьте, но выдать его вам не смогу, заказывайте заново."

Объяснила ему, что примерить бюстгальтер для девочки (размера 65АА) ну никак не могу и остальные вещи тоже, потому что они детские, кроме одной юбки мне - я и так знаю, что подошла). И заказ мне нужен на руки. Так что примерять я ничего и не собиралась, поэтому и оплатила заранее, а это косяк вашего магазина, что сотрудники такое творят и почему-то отменяют заказы просто так. И заказать я тоже ничего заново не могу, потому что ни одной позиции в наличии нет.

Опять сообщил, что ничего поделать не может, деньги, типа, уже отправлены мне обратно. За вычетом доставки, естественно.

Бодалась я с ним долго. Руководства сегодня в магазине нет. Одна администратор, которая с этим не сталкивалась. Проторчав там почти час, пришли, после нескольких звонков в службу поддержки, айтишникам и т.д. к тому, что завтра придёт руководство - они проведут отмену отмены и заказ мне выдадут. Только мне надо приехать заново. На моё резонное предложение оформить сейчас, выдать мне заказ, а через систему провести завтра - заказ-то оплачен, она мне сообщила, что "а вдруг не получится, тогда с нас вычтут".

Я была злая, после 4 часов за рулём по пробкам, плюнула и поехала домой "ждать завтра".

Извините, конечно, за много букв, но просто подбесило. Вот что делать, если у них отмена не пройдёт? Как выбить с них стоимость доставки тогда? Ехать тоже не ближний свет.... и так потеряю время и деньги на дорогу. Или куда написать, чтобы наверняка понять получу или нет?

Заранее спасибо.