Войти Регистрация
неудачная покупка
Сообщество о выборе товаров для взрослых и подростков от 14 лет.. Пожалуйста ознакомьтесь с измененными правилами сообщества от 14.01.2018
4652 участника, 14891 вопрос

Косяк с заказом на купивип.

Девушки, добрый вечер. Может, кто сталкивался, или посоветуйте, как поступить.

Ситуация такая - сделала заказ с самовывозом в магазине купивип по предоплате. Доставка платная. На вчера (10 августа). СМС вчера пришла, что заказ в магазине - приезжайте, забирайте, хранение до 13.08.

Сегодня еду с дачи, заезжаю в магазин - а мальчик на выдаче моего заказа не видит. Минут через 10, покопавшись в базе, он мне выдал: "Да, ваш заказ приехал, но его отменили.". Пошёл в подсобку и нашёл его в отменённых. Я говорю, что ничего не отменяла и хочу получить свой заказ - вот же он. Ответ просто на убой: "Ну это кто-то из сотрудников, видимо, случайно отменил, мы потом по камерам посмотрим и увидим кто именно, а сейчас ничего сделать не могу. Хотите, примерьте, но выдать его вам не смогу, заказывайте заново."

Объяснила ему, что примерить бюстгальтер для девочки (размера 65АА) ну никак не могу и остальные вещи тоже, потому что они детские, кроме одной юбки мне - я и так знаю, что подошла). И заказ мне нужен на руки. Так что примерять я ничего и не собиралась, поэтому и оплатила заранее, а это косяк вашего магазина, что сотрудники такое творят и почему-то отменяют заказы просто так. И заказать я тоже ничего заново не могу, потому что ни одной позиции в наличии нет.

Опять сообщил, что ничего поделать не может, деньги, типа, уже отправлены мне обратно. За вычетом доставки, естественно.

Бодалась я с ним долго. Руководства сегодня в магазине нет. Одна администратор, которая с этим не сталкивалась. Проторчав там почти час, пришли, после нескольких звонков в службу поддержки, айтишникам и т.д. к тому, что завтра придёт руководство - они проведут отмену отмены и заказ мне выдадут. Только мне надо приехать заново. На моё резонное предложение оформить сейчас, выдать мне заказ, а через систему провести завтра - заказ-то оплачен, она мне сообщила, что "а вдруг не получится, тогда с нас вычтут".

Я была злая, после 4 часов за рулём по пробкам, плюнула и поехала домой "ждать завтра".

Извините, конечно, за много букв, но просто подбесило. Вот что делать, если у них отмена не пройдёт? Как выбить с них стоимость доставки тогда? Ехать тоже не ближний свет.... и так потеряю время и деньги на дорогу. Или куда написать, чтобы наверняка понять получу или нет?

Заранее спасибо.

Комментировать

Комментарии

Россия, Одинцово

Подскажите, пожалуйста, чем у вас закончилась история с заказом?

Ответить
Россия, Москва

После нескольких звонков в колл-центр и в магазин, к обеду вот вопрос решили. Отменили отмену, вроде как повторная доставка. Завтра поеду забирать сам заказ).

Ответить
Россия, Москва

Человеческой фактор. Мне так реально отмененный смогли выдать. При чем, в этот день уже и цена изменилась. Все могут, если захотят

Ответить
Россия, Москва

Я понимаю, что могут.. и могли бы, но не стали. Потому что "бояться, что им ударит по карману". Похоже, я просто неудачный день - выходной - выбрала. Очень надеюсь, что завтра вопрос решиться и я получу заказ. Дочь расстраивать не хочется.

Ответить
Россия, Москва

У меня подобная ситуация с озоном была. Заказывала в Пвз, товар видела, но мне, как и вам его не отдали. В Пвз ничего и не собирались решать, нет и все. Возможно вам повезёт больше

Ответить
Россия, Тверь

Здравствуйте, Елена! Расскажите, что произошло в пункте выдачи, почему вам отказались выдать заказ?

Мы во всём разберёмся, если укажите номер заказа!

Ответить
Россия, Москва

Я по этому вопросу общалась со службой поддержки, заказ был отменен неизвестно кем. Дали баллы извинителтные.

Ответить
мария Видели на сайте 2 часа назад Модератор 11 августа, 18:18
Россия, Москва

Там начальства не было а сотрудник не компетентен.

Не повезло

Ответить
Россия, Москва

Так это и понятно - воскресенье. Но хочется понять, как выбить с них всю сумму целиком, с доставкой, если вариант с "отменой отмены" не пройдёт. Да и заказ, вообще, хочется получить, обещала ребёнку привести всё.

Ответить