Озон вопрос
Интернет-магазиныВопрос к представителю Озон.
Каким образом будет решаться проблема, если выявится некомплект, пересорт, бу вещь или другие проблемы с заказом. При доставке курьером и невозможности?? даже открыть коробку.
Я так ещё никогда не покупала.
Марина
Мне прислали три шампуня, хотя в карточке товара указано, что в упаковке 2 штуки. Я заказывала 3 упаковки, т. е должно было быть 6 флаконов. Хорошо, что я в ПВ всегда вскрываю коробки. Оформила сразу возврат.
19.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Марина, добрый день! Подскажите нам, пожалуйста, номер заказа. Проверим описание товара и скорректируем, если допущена ошибка.
19.04.2020
Ответить
Марина
№ 07304160-0069 вот номер заказа.
У вас до сих пор в карточке товара указано, что количество в упаковке 2 штуки. Зато отзыв, который еще вчера был на этот товар, и в котором сказано, что присылают один шампунь, вместо двух - удален.
19.04.2020
Ответить
Мария
Я однажды купила мыло, в описании-три штуки в пачке, заказала три упаковки, а прислали три бруска. Когда получила, стала выяснять, в итоге мне оставили эти три бруска, а за два вернули деньги. Прислать мне еще 6 бросков отказались( у меня были скриншоты товара, где было написано-3 шт в упаковке.
19.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Марина, вероятнее всего, ошибка допущена на складе. Уже проверяем оставшиеся экземпляры. Обязательно исправимся, если заметим несоответствие. Извините, что подвели с этой частью заказа.
19.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Добрый день. Мы временно ограничили возможность примерки и проверки заказа при получении - это нужно для вашей же безопасности, чтобы минимизировать контакт с курьером. Вы можете получить заказ, примерить и проверить его дома, а потом сделать возврат удобным способом, если что-то вам не подошло. Если вдруг у вас будут вопросы, вы всегда можете обратиться к нам в чате и соцсетях Вконтакте https://vk.com/ozon, Инстаграм https://www.instagram.com/ozonru/, будем рады помочь.
18.04.2020
Ответить
appeal
Кстати, здесь https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza информация, что срок возврата продлевается до 30 дней (60 с Ozon Premium). И нет никаких ограничений по возврату с курьером. Почему ваша служба поддержки не сообщает эту информацию и дает неверную?
18.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Добрый день! Подробная информация о возврате с курьером прописана тут https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar#id-Каквернутьтовар-Способывозврата.
Подскажите, пожалуйста, где вас некорректно проконсультировали?
19.04.2020
Ответить
мария
В день получения заказа (Premium - в течение трех дней) - можно вернуть почти любые товары, кроме перечисленных ниже. В это время вы можете проверить заказ и вернуть как товары с повреждениями или браком, так и товары, которые не подошли или не понравились.
Значит те кто получил заказ уже поздно вечером и не имеют премиума не смогут воспользоваться этим пунктом?????
19.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Мария, проверить товар желательно сразу после получения, и сообщить нам о несоответствии в течение 1 дня после получения. Допустим заказ вам доставили 16 апреля, значит в течение 17 апреля нужно написать нам и сообщить о трудностях.
19.04.2020
Ответить
мария
Когда мне привезли вскрытые пачки Многоразовых подгузников и я при курьер их не проверила мне потом три недели пришлось ждать что бы решился этот вопрос в Озоне.
Когда мне пришла использованная бытовая химия, а я не вскрыла при курьере, Озон просто написал, ну, извините. Даже баллов не начислили.
Теперь же получается вам пойдёт возврат непонятно чего непонятно по каким причинам в ещё большем количестве, потом это опять начнёт продаваться и будет как в ВБ, когда вместо духов людям песок во флаконе приходил.
Это почва для бардака и злоупотребление с обоих сторон!
А теперь вообще напрягаться с вами!!
В чем проблема разрешить вскрывать посылки?? Пусть курьер хоть за дверью постоит.
19.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Мария, эта мера временная. Мы понимаем, что могут возникнуть трудности, но оставлять покупателей без решения мы не станем.
19.04.2020
Ответить
Оксана-М
Эта песня хороша, начинай сначала!
Вы правда думаете, что написали что-то уникальное? И что мы этого от Вас ни разу не слышали?
19.04.2020
Ответить
мария
Эта мера направлена на убыстрение обслуживания и экономии ваших затрат а у нас геморрой! Курьер все равно в дверях стоит и я уже с ним пообщалась
19.04.2020
Ответить
Ozon.ru
В первую очередь, это нужно для вашей безопасности и безопасности наших сотрудников.
19.04.2020
Ответить
мария
Безопасности в чем? Человек может за дверью постоять подождать пока я коробку вскрою.
19.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Курьер должен присутствовать при проверке заказа покупателем, чтобы сразу помочь в случае обнаружения какой-либо ошибки и зафиксировать несоответствие.
19.04.2020
Ответить
мария
То есть теперь курьеры не должны.
А кто должен фиксировать несоответствия?
19.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Как и сказали ранее, временно возможность проверки и примерки приостановлена. Если вещь не подошла, либо в заказе пришёл брак, то вы можете сразу сообщить нам об этом в службу поддержки и оформить заявку на возврат.
19.04.2020
Ответить
Оксана-М
Стой в 2х метрах в коридоре и смотри! Можно на 3 метра отойти!
Вы же сделали проще (для себя естественно!): вообще не вскрывать!
19.04.2020
Ответить
мария
Они ускорили обслуживание, сократили свою потребность в курьерах, а на нас
Нас рать
19.04.2020
Ответить
Оксана-М
Я перестала у них заказывать. На последней распродаже 80 % приглянулась пара вещей, но не купила. Как подумала про отсутствие примерки, невозможности вскрыть упаковку, как представила сколько я потом буду ждать возврата денег, решила, что ничего не буду покупать. Деньги целее будут!
19.04.2020
Ответить
Мария
В таком случае я получаю два контакта с вашим курьером вместо одного (если бы посмотрела при приеме) и возможность заразиться повышается в 2 раза. Один контакт состоялся при любых условиях. Примерку можно конечно и отменить, но проверка на брак и правильность вложений - это никаких лишних контактов с курьером. Если все ок, то ничего ему назад не возвращают. А если брак - все равно еще раз вызывать. Так что не нужно говорить про безопасность.
19.04.2020
Ответить
Анна
А если что то не довезут. Как потом доказывать? Мне сегодня так же ответели что открыть нельзя.
18.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Добрый день. Каждую ситуацию мы всегда рассматриваем индивидуально. Всегда стараемся предложить клиенту лучшие варианты решения. Пишите нам в чате или соцсетях Вконтакте https://vk.com/ozon, Инстаграм https://www.instagram.com/ozonru/, мы поможем в решении любого вопроса.
18.04.2020
Ответить
мария
Вот. После початых подгузников или использованного жироудалителя оттуда я начинаю напрягаться
18.04.2020
Ответить
Елена
А теперь при доставке курьером даже открыть коробку нельзя? Буквально пять дней назад даже примеряла... Все изменилось?
18.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Добрый день. Да, условия получения изменились. Мы ввели временное ограничение возможности проверки заказа, это необходимо, чтобы обезопасить наших клиентов. Вы сможете посмотреть заказ дома и если что-то не понравилось вернуть его удобным для вас способом.
18.04.2020
Ответить
appeal
Если это делается для безопасности клиентов, избавьте их от необходимости лично возвращать товар. Верните возврат через курьера без каких-либо условий.
18.04.2020
Ответить
appeal
Вы могли бы здесь еще раз изложить действующие на сегодняшний день сроки и правила возврата товара? Чтобы на это можно было ссылаться как на официальный ответ представителя Озон.
18.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Ещё раз здравствуйте! Срок возврата товаров на некоторое время продлевается до 30 дней (60 дней для подписчиков Ozon Premium). Подробное описание о возврате разными способами представлено тут https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar#id-Каквернутьтовар-Способывозврата.
Покупателям с Premium доступен возврат с курьером без нового заказа и с доставкой нового заказа. Если этой подписки нет, то возврат с курьером доступен при доставке нового заказа. Эти условия актуальны, если изначально покупка была сделана с нашей курьерской доставкой.
19.04.2020
Ответить
Galina
ПО вашей ссылке возврат товаров надлежащего качества 14 дней и 60 премиум. Про какие 30 дней идет речь?
19.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Галина, информация о 30 днях указана тут https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza.
19.04.2020
Ответить
appeal
Теперь примерить одежду и обувь при получении у курьера или в пункте выдачи нельзя. Срок возврата товаров в связи с этим продлевается до 30 дней (60 дней для подписчиков Ozon Premium). Это по их ссылке.
19.04.2020
Ответить
Ирина
Бесконтактная Доставка:
1) озон супермаркет привезли 1 гнилой банан в связке. Деньги вернули за бананы
2) поврежден угол холста (заметила на 2 или 3й день), озон посоветовал вернуть товар. Оформила возврат товара, завтра курьер должен приехать забрать
18.04.2020
Ответить