Ну и еще раз про Озон
Интернет-магазиныПисала тут, что сестра заказала босоножки и блузку ребенку, когда были последний раз скидки на Озоне. Оплаченный заказ отменили, типа в наличии ничего нет. Не прошло и недели, обе вещи появились в продаже. Цена выше конечно. Блузка уже не актуальна, а босоножки сестра попросила перезаказать через поддержку по той же цене, что была в заказе. Получила ответ, заказывайте по цене на сайте, а потом они может рассмотрят вопрос о компенсации. Сестра отказалась конечно. В первый раз больше недели деньгами ее пользовались и отменили заказ, теперь опять им заплати.
Отличный сервис одним словом. А посоветовала я написать, чтобы по той же цене ей заказ оформили, так как тут писали, что им переоформляли. Но нет, у Озона во всем политика двойных стандартов!
Ozon.ru
Здравствуйте! Понимаем ситуация неприятная. Как мы видим, специалист службы поддержки предложил помощь в переоформлении заказа и компенсацию разницы стоимости заказа по факту получения. Так же после отмены специалисты предлагали подобрать аналогичный товар из тех, что есть в наличии. Нам жаль, что ни один из вариантов вам не подошёл.
04.05.2020
Ответить
Татьяна
Да Вы юмористы! предлагать подобрать замену неделю спустя, когда цены в три раза подняли!
и зачем компенсация по факту получения? к чему такие сложности, дайте человеку возможность купить вещь по той цене, по которой Вы ее отменили, спустя неделю после оплаты заказа вдоволь попользовавшись деньгами?!
Один негатив от Озона в последнее время! А Ваша здесь функция в чем? руками разводить?
Вместо того, чтобы оказать помощь в переоформлении заказа и исправлении косяка магазина, непонятный коммент, что мы сами дураки.
Спасибо за помощь!
04.05.2020
Ответить
Ozon.ru
Татьяна, понимаем ваше разочарование. Мы готовы вам помочь в переоформлении заказа. Удобно вам будет?
05.05.2020
Ответить
Татьяна
Ответа не дождалась по Вашему любезному предложению! Зачем было предлагать? это вдвойне неприятно
06.05.2020
Ответить
Ozon.ru
Татьяна, здравствуйте! Простите, что долго пришлось ждать от нас ответа. Мы готовы переоформить заказ на босоножки по прежней цене из вашего заказа. Мы написали вам сообщение в ЛС с уточнением параметров доставки новой посылки. Ответьте, пожалуйста.
06.05.2020
Ответить
Маша Емельянова
Вовремя премиум закончился... Пока и продлять не буду, да и цены взвинтили. Паста рокс под 400 р, на столичках она же 200. Картридж тоже для фильтра хотели заказать, на озоне 400, на Все инструменты он же 100 с копейками. Там теперь любую позицию проверять приходится на адекватность цены.
04.05.2020
Ответить
мария
Я выкладывала статью где продавец озона жаловался что они сделали условия по продаже меллчовки хуже. Её продавать стало дороже
04.05.2020
Ответить
мария
Не двойный а тройных и тп
Одним клиентам наливают, других отбривают а вопросы одни и те же.
Видно надо быть пробивным что бы что то от них добиться.
04.05.2020
Ответить
Татьянна
Даже пробивным после 5 лет заказов на Озоне ничего не решается, заказала маленькую сковороду на дачу, привезли в Озон бокс, сковорода покоцанная в царапинах, ручка вообще с явным браком, но тк я на даче и с возвратом мне не хочется возиться, попросила начислить мне бонусы в виде извинения, начислили 200, просто смех сковорода диаметром 20 см с ценой почти тысячус браком дороже чем на wb , и компенсация 200₽, больше заказывать там ничего не буду, полно других магазинов.
05.05.2020
Ответить
Ozon.ru
Татьяна, здравствуйте. Понимаем, как вы разочарованы. Пожалуйста, напишите номер заказа, во всём разберёмся.
06.05.2020
Ответить
Ozon.ru
Татьяна, добрый вечер! Извините за длительность ответа.
Понимаем, что ситуация с браком вас очень расстроила. Мы пересмотрели решение насчёт компенсации. В личном кабинете оставили дополнительный бонус, практически равный половине суммы от стоимости товара. Надеемся, что будущие покупки порадуют вас больше.
08.05.2020
Ответить