Delimobil Делимобиль зарабатывают на растеряшах?
неудачная покупкаДевочки, вопрос к юристам.
Делимобиль сняли со знакомого 8000р.
Он забронировал машину. Телефон глюкнул или с машиной что-то было не то. Машина не открылась. Взял у прохожего телефон, позвонил в Делимобиль, описал ситуацию. Оператор уверил, что все ок.
Через день с него снимают 8000р за бронь машины 15 часов.
Два месяца пытается вернуть деньги. После того как я подключилась, Делимобиль предлагает вернуть 4000р и то как исключение. Типа упущенная прибыль.
Я так понимаю, это незаконно. Ни закона о потерянной прибыли нет. Зато есть закон о том, что не могут снять деньги за неоказанную услугу.
Девочки юристы, помогите составить официальное письмо с указанием какие законы нарушены. В суд не пойдём,но досудебное письмо хочу составить. Или хотя бы официальное грамотное письмо прислать.
Анна
Это немного по-другому называется "упущенная выгода", регламентируется ГК РФ ст. 15 и ст.393 и договором между сторонами.
Если в договоре с Делимобилем это есть, то могут удержать на законном основании. Только он же звонил и предупреждал о проблемах. Пусть поднимают записи телефонных разговоров с оператором.
25.08.2020
Ответить
Лейка
Анна, обсуждали эту тему с оператором. Ситуация осложняется, что непонятно с какого номера был вызов, телефон взял у прохожего
27.08.2020
Ответить
Татьяна
по правилам платежных систем если клиент забронировал гостницу и не явился не отменив бронь, отель может списать no show плату за сутки проживания.
Может при аренде авто тоже что-то такое есть?
25.08.2020
Ответить
Лейка
Татьяна, я работала в туроператоре) ой, не всегда возвращали деньги. Бывали и штрафные 100% тарифы...
27.08.2020
Ответить
Aaygul
Если есть возможность доказать, что услуга не была оказана - надо писать заявление в банк и делать чарджбэк
24.08.2020
Ответить
Aaygul
Что такое чарджбэк
Чарджбэк («возвратный платеж») - предоставляет эмитенту способ возврата оспариваемой транзакции для карт Visa и MasterCard. Для карты МИР используется термин «диспут».
Причины:
➖приобретенный товар или оплаченная услуга не соответствуют описанию
➖не предоставили совсем или предоставили в неполном виде (например, магазин не прислал товар)
➖произошло двойное списание средств
➖банкомат не выдал деньги или выдал только часть запрошенной суммы, а деньги со счета сняли
Больше информации и коды для возврата для каждой МПС по ссылке:
▶️ https://financehacks.ru/chto-takoe-procedura-chardzhbjek-i-kak-jeto-mozhet-byt-vam-polezno
#финансоваяграмотность #нетеряйденьги
24.08.2020
Ответить
Катена
У меня только что случился случай с бронью в Яндексе. Не совсем как у вас ситуация. Но бонусы мне предложили сразу на всю сумму, с ограничением по времени использования. Меня не устроило, прегрозили позвонить в банк, если не увеличат срок действия. На что к моему удивлению просто вернули всю сумму. Похоже, надо было сразу замораживать как не правомерную транзакцию. А так мне кажется даже на законы ссылаться не обязательно. Просто письмо притензию написать с требованием вернуть денежные средства с подробным описанием и требованием предоставить письменный ответ. Пусть их юристы в законах роются, вам это не обязательно.
24.08.2020
Ответить
Лейка
Катена, в том и преимущество лояльных компаний, к коим относится яндекс в любом сервисе...
24.08.2020
Ответить
Катена
Знаете, у меня был небольшой опыт общения с не очень лояльными компаниями. Когда на словах вы от них не добьётесь вообще ничего. Другое дело, когда вы пишите им письменный запрос с просьбой дать официальный ответ. И тут чудесным образом лояльность появляется и неразрешимые прежде вопросы решаются без суда простым "росчерком пера". Тут вопрос скорее в подкованности их юр отдела. Потому что с случае отписки в официальном документе они рискуют в суде
24.08.2020
Ответить
Лейка
Лена, скин из их системы с надписью бронь машины 15 часов. Проката не было
24.08.2020
Ответить
Лена
Ну я бы сначала просто написала письмо им. На основании чего они сняли деньги. Они вам распишут. И уже на этом вы будете им отвечать. Муж ездил к ним в главный офис и это тоже особого успеха не принесло. И с их компьютерщиками общался. Может конечно у вас получится доказать,что они не правы.
Я такой то, такой то,дата, взял машину в прокат. Описать ситуацию. Указать имя оператора,или написать,чтобы они проверили по записям оператора,то,что он говорил. Прошу разъяснить на основании чего была снята такая сумма.
25.08.2020
Ответить
Лена
Вам надо почитать их договор. Что у них считается бронью,прокатом. Опять же,что сказал оператор по телефону.
25.08.2020
Ответить
Лена
У мужа в прошлом году была ситуация. Приехал с работы на делике. Закрыл машину, и ушёл домой. А утром ему звонят и говорят, что машина не оплачена или что-то такое. В итоге после мужа кто-то сел в машину и всю ночь катался по району. Оказывается машина была открыта. Как муж не пытался объяснить, что не правы делик, не получилось. И тоже 8000. По договору надо проверять все двери. На горячей линии сказали самому идти в полицию, писать заявление на того, кто был за рулём. Короче все свалили на мужа. Мы не стали связываться, по итогу спустя пол года заплатили им. Теперь муж умнее стал. И был случай при мне, когда машина не открылась, хотя в базе была открыта. Муж пол часа названивал им, чтобы разобрались. Он тогда на работу опоздал (
У знакомого тоже как-то списали больше, чем надо. Тоже не сработала система закрытия. И там сумма 10000 была.
24.08.2020
Ответить