Подскажите, с билетами

Привет всем!!! У меня в воскресенье билет в Турцию в 8:00 утра вылет, а турфирма до сих пор не выдала нам билеты, в день оформления говорили за 3 дня отправят на почту и ни как не выдают. Договор оформлял муж я его не читала, а вчера уже вся на нервах села почитать и что я вижу там написанно что даже могут выдать пакет документов за 2 часа до вылета я в ужасе так как летим с двумя маленькими детьми. Это нормально? что так тянут???