Air Berlin потеряли багаж. Как действовать?

Серега же вчера активировал мой подарок и улетел на Октоберфест. И всё бы хорошо, но эйр берлин потеряли его багаж. Он написал заявление в лост энд фаунд, пообещали 21 или 22 го с утра привезти. Тишина. Написал им, они ответили: " Уважаемый Сергей, Ваш багаж мы ещё не нашли. С наилучшими пожеланиями"

Как дальше действовать?

п.с сила бб не иначе)) буквально через 2 часа после написания поста чемодан был в номере)

Но пост оставлю, вдруг кому пригодится.