Посоветуйте....

я мало в этом разбираюсь, но вообще картина следующая.
Страховая компания должна нам (точнее мои родители) выплатить страховое возмещение по ОСАГО (вина другого водителя...все без спроных моментов), но уже 2 год не получаем от нее ничего. Признаюсь честно,мои родители, особо не спишили на оброщение в суд. Ждали все чего-то. Так вот. все таки уговорила их подать исковое заявление. Но загвостка в следующем: папа принес в страховую компанию пакет документов, без сопроводиловки , т.е. нет нигде поментки о дате поступления документов и вообще доказательства о том что они там вообще есть. Принес и отдал. Да, вот так он лапухнулся. Читала, что можно обратиться с в свою страховую компанию, об предоставлении документов, но как? и вообще что делать-то?
спасибо, заранее за ответы.