Проблема в следующем-месяц как приобрела мобильник самсунг-gt s 5230-сенсорный. уже несколько раз сам отключался он.и после чтобы включить его, я вынимала батарею, затем ее назад и только тогда он включается. в ремонт сдавать не хочу, хочу назад вернуть! кто нибудь так делал? надо еще претензию только составить что мол от ремонтм отказываюсь...а вот как ее грамотно написать? поделитесь опытом.
Москва
к сожалению по закону нельзя сдать телефон обратно. недавно столкнулись с этим(( но, если в магазине нормальные и адекватные продавцы, то они примут обратно.
0
30.09.2011
Ответить
Стерлитамак
это где Вы такой закон нашли? По закону и можно, и нужно сдать телефон обратно. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей это исключительное правол покупателя - решить, что он хочет - ремонт, новый такой же, новый другой с перерасчетом цены, или вернуть свои деньги. Главное- обозначить свое желание четко и твердо, желательно туда идти с претензией - если примерный текст нужен, пишите адрес электронной почты, вышлю.
0
01.10.2011
Ответить
Москва
В том и дело,что телефон относится к той категории товара,котрую НЕЛЬЗЯ сдать. Если телефон исправный, то вернуть его потому что я его уже не хочу нельзя! Если он в неисправном виде,то отдают на экспертизу (или ремонт). Я сама лично столкнулась с этим! Телефон был прилично дорогой! Обратно не взяли, даже потому что симка старого образца не подходила к этому телефону.
Есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену!
0
01.10.2011
Ответить
Стерлитамак
к какой группе товаров он относится я и так знаю - работаю начальником юротдела крупной торговой сети. у девушки проблема - телефон явно с браком, поэтому вне зависимости, к какой группе товаров его отнести, она вправе в течении гарантийного срока годности (а это - минимум год), сдать егость через экспертизу, но вернуть себе свое, а не пользоваться отремонтированным телефоном
0
01.10.2011
Ответить
Барнаул
Спасибо за совет. потом напишу чем дело кончится с возвратом моим.
0
02.10.2011
Ответить
Барнаул
вот чем у меня дело то кончилось-я напечатала претензию-о замене телефона и требовании проверки кач-ва или экспертизы....приношу в магазин...а продавец говорит-а вы сразу в сервис. центр идите так типо быстрее будет....я попыталась поспорить-да плюнула пошла в сервис.центр-как он сказал на проверку кач-ва......короче сама виновата я в исходном положении-отдала им тел. сто раз переспросила-это точно не ремонт....девушки в сер.центре сказали нет-видите типо мы на листояке пишем-п.к.-т.е. проверка кач-ва......я опять и тут не стала нервы трепать не им-ни себе-думаю будь что будет.....отдала......и сегодня забрала его-и они сказали типо -там в компе телефона был вирус и произошел сбой-и теперь они его перезагрузили.......короче это типо не дефект.....мало того что на листочке котором мне дали было написано-типо вид ремонта-гарантийный, дата начала ремонта и т.д. я в шоке, теперь вот думаю стоит идти и кричать на них что ведь они мне суки все таки отремонтировали его получается.....в принципе я ж сама лоханулась то.......еще и флешку у меня свиснули-на 4 гига и здесь я тоже виновата сама - так торопилась-что забыла ее вытащить.....
0
09.10.2011
Ответить
Стерлитамак
с флешкой точно мягко говоря лоханулись. если вдруг снова с телефоном будет сбой, больше так не делайте. НЕЛЬЗЯ самой сдаать гарантийный телефон в сервис. сейчас можно попытаться только нахрапом - придти, поскандалить, сказать, если флешку не вернут, то Вы столько жалоб напишите, что им проще закрыться будет, но это если они слабонервные, тогда прокатит. в Вашей бумажке навярняка забыли написать комплектность телефона, который приняли на ремонт - посмотрите
0
09.10.2011
Ответить
Барнаул
в той которой они записывали комплектность-там флешка не указывалась-и когда сегодня забирала его-то они эту квитанцию забрали-а выдали мне листок другой-на котором указано-что типо это ремонт был-да я вообще думаю не ходить туда-ладно буду так пока-просто дома ремонт-катастрофически некогда-вот на таких как я они и расчитывают-бог то все видит!-поделом им возвратится бумерангом!
0
09.10.2011
Ответить
Барнаул
а флешку просто новую куплю-на этом жизнь не остановилась!!!!!!вот просто когда просила совета то на сайте-думала все по путю сделаю-а из-за нехватки времени-вот как все получилось!!!!!!!урок мне на будущее!!!
0
10.10.2011
Ответить
Москва
Кончно примут,по закону потому что можно))Вы их нормальными считаете?Это их обязанности,просто они не хотят этого делать.Зачем??Так получается что эти нормальные продавцы нарушают закон принимая товар,и вредят магазину))))
0
02.10.2011
Ответить
Москва
я перечитала кучу статей и обращалась к юристу!
"Есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену!"
0
02.10.2011
Ответить
Москва
Как же тогда читали?
Знаю на примере подруги,без проблем сдавала по гарантии через пол года,вернула деньги!
Да и я читала,есть таки пункты.
0
02.10.2011
Ответить
Москва
в одном магазине мне сказали,что не примут, пришлось долго поругаться с ними, нашла закон и все пункты по этому поводу...
спусят время купила другой телефон в другом магазине, спросила у продавца можно ли сдать его обратно, сказал без проблем.
0
03.10.2011
Ответить
Москва
ну вот,его сразу проверят, потом будет решаться что либо. если заводской брак, то обязаны поменять
0
03.10.2011
Ответить
Барнаул
ага-все я лох......проверили-сказали сбой в компьютере самого тел-на..типо вируса что то было-теперь все обновили сказали......короче -он без дефектов......и еще они козлы забрали флешку на 4 гига....ну я сама виновата-забыла вытащить-а они говорят-ее не было-я притензию им написала -сказали рассмотрят-пусть подавятся этой флешкой-придется новую покупать
0
09.10.2011
Ответить
Москва
ну и ладно, пусть и правда подавятся! главное с телефоном все норм
0
09.10.2011
Ответить
Москва
Имеете право отказатмся от ремонта и потребовать деньги или замену...Поточнее смотрите закон оЗПП.Я свой неделю назад отнесла и взяла новый,проблем небыло,ничего не писала,кроме заявления о замене тел.
0
30.09.2011
Ответить
Барнаул
Спасибо. писали притензию? на какую статью ссылались? не помните?
0
30.09.2011
Ответить
Москва
Читайте внимательно,можно сдать,если что ст 19 п 1 там еще раз указано что ст 18 разрешает сдать техн.сложный товар в течение всего гпрантийного срока!!!!Только не ремонтируйте,а то экспртиза как за частую бывает будет не в вашу пользу.
0
02.10.2011
Ответить
можно, но так просто и быстро только до 14 дней, а ТС месяц назад купила
0
30.09.2011
Ответить
Москва
там вроде 20 статья,посмотрите,можно от ремонта отказатьсяи требовать новый.
0
30.09.2011
Ответить
только после экспертизы. Я работала в салоне связи, знаю. А, если клиент сразу быковать начнет, то и до 14 дней через экспертизу - такой закон )
0
30.09.2011
Ответить
Пермь
у меня такой же телефон,поначалу вел себя так же.Повезла в ремонт(не включался) пока ехала,попробовала включить еще раз,заработал и больше никогда (ТТТ) не глючил,больше года прошло.
0
30.09.2011
Ответить
Барнаул
Может зря паникую. просто уже 4 раза отключался и 3 раза из них находился или в сумке или в джинсах при этом.может на кнопку как то нажался. а такого не было-начинаешь смотреть фотки, включаешь одну, и при этом начинают все подряд листаться? еще вопрос-вы роняли его хоть раз?
0
30.09.2011
Ответить
Пермь
с фотками было.наклоняешь не удачно и полетели....а с роняниями,так 1000 раз,сын швыряет,вот наверно и вправил мозги то ему
0
30.09.2011
Ответить
Барнаул
А нет у вас ссылки на притензии подобные? а экспертиза за мой счет? долго делают?
0
30.09.2011
Ответить
