Есть юристы? Или адвокаты)

в соответствии с п.1 ст.503 Гражданского кодекса РФ Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества по своему выбору вправе потребовать: - замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; - соразмерного уменьшения покупной цены; - незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; - - возмещение расходов на устранение недостатков товара. Также вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар. Из этого следует. что вы можете требовать возврата денег, либо замен всего дивана на качественный. Но замену неисправной части они произвели, тем самым не нарушили закон. Если диван был куплен под заказ (цвет, размер, ткань), то мне кажется невозможно добиться, чтобы продавец произвел замену товара. Можно обратиться в суд, но подумайте, стоит ли эта ситуация ваших нерв, если диван всё-таки уже исправен?

Правильно я поняла: продавец произвел за свой счет экспертизу дивана, экспертиза показала, что недостатки возникли по вине продавца (или производителя), вы просили обмен дивана, а они произвели только замену бракованной части? А в письменной претензии, что конкретно вы просили? Надо было просить - либо расторжение договора купли продажи и возврата уплаченной суммы, либо обмен товара на аналогичный товар той же марки, модели, артикула. Если у Вас имеется документы, подтверждающие покупку дивана (договор купли-продажи),  оплату дивана (чек, квитанция), письменная претензия, экспертиза , где указано, что недостатки в диване образовались по вине продавца, то можно обращаться в суд.