Сил моих больше нет...

Мы с мужем решили утеплить балкон. Обзвонили все объявления... и... ВЫБРАЛИ. Сначала мы стояли в очереди две недели, потом наступил долгожданный день-29 октября, когда нам должны были начать делать балкон, но не тут-то было. Они не звонили нам сами и более того не отвечали на наши звонки. Через день-31 октября-я им всё таки дозвонилась, оказалось, что они задержатся на другом объекте и приедут к нам 2 ноября ближе к обеду. Приехали они 2 ноября, но уже после обеда, оставили материал и вновь уехали... Причём ни разу от них я не услышала извинений за доставленные неудобства. Сегодня уже 8 ноября, а у нас на балконе ещё "конь не валялся", сделали только уличную отделку сайдингом и ВСЁ... Комната (где выход на балкон) завалена материалом... сегодня приехали вынесли часть материала на балкон, часть осталось в комнате, инструменты забрали с собой на другой объект-кому-то где-то надо вставить окна. Сказали, что к нам приедут (вернее попробуют приехать) завтра после обеда и доделать всё. Я уже устала от этого... ребёнку негде играть... мои нервные клетки на пределе. В договоре прописано, что в случае нарушения сроков исполнения договора выплачивается неустойка. ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, КТО ЗНАЕТ, КАК ПРАВИЛЬНО ДЛЯ ЭТОГО ОФОРМИТЬ ДОКУМЕНТЫ.