Как составить на банк притензию?Может кто разбирается.Сама банковский работник а как помочь ему не п

Взял друг кредит в альфа банке вместе со страховкой,платил регулярно и тут у них на работе поменялось начальство.Его стали вынуждать уволится,лн пришел в банк и спросил включится ли страховка если он уволится.Ему отвели что да,только нужно будет принести трудовую книжку.Когда уволился пришел в банк с трудовой,а ему говорят что страховка включилась бы если его уволили........Он платил по немногу,и каждый раз просил банк чтоб они предоставили ему реструктуризацию. информацию говорили каждый раз ложную,по телефону бросали трубки.И тут пришол он в банк а ему говорят если на два дня раньше попросил бы реструктуризацию ему ее предоставили.банк в свою очередь выставил через 2 с половиной месяца не своемренной оплаты всю сумму.Он также делал запрос в Бюро кредитных историй,там он злостный не плательщик.Он выплатил все за три месяца,но сумма выставлена вся.Как сотавить притензию на банк за систематическую ложную информацию?и чтоб возобновили хорошую кредитную историю?