Здравствуйте, всем, ситуация такая:В магазине "Диваны и кресла" заказали корпусную мебель(стенка) 26.11.11г, сказали заказ привезут в течении месяца. Привезли товар 23.12.11г.Грузчики распоковали только стеклянные предметы (посмотреть на предмет целостности), а остальные коробки сказали не трогать пока не придет сборщик. Сборщик пришел 25.12.11г. собрал 2 шкафа, начал собирать тумбу, распоковал коробку, а там все предметы побиты(одна сторона полностью стесана). Он (сборщик) составил акт О состоянии корпусной мебели и сказал что с нами свяжутся, сам ушел, т.к. без этой тумбы дальнейшая сборка не возможна. Мы 26.12.11г поехали в магазин где заказывали мебель и написали рекламацию о том чтобы нам до 31.12.11 г. заменили данный брак, или забрали мебель и вернули нам деньги.27.12.11 г. позванили с отдела рекламации и сказали , что 10.01.12г. нам 100% привезут и заменят брак. 10.01.12 г. позванили и сказали, что машина придет только 13.01.12г. 13 числа ждем, никто не звонит, звоним сами, говорят 24.01.12 приедет машина, 24.01.12г. звоним - бросают трубку по сей день, что делать подскажите пожалуйста, куда обраптиться? Заранее спасибо!
Москва
Можете написать претензию еще раз - судом и прокуратурой припугните. Можете второй экземпляр сразу в прокуратуру. А копия данной рекламации у вас осталась? В прокуратуру пишите с приложением копий.
0
31.01.2012
Ответить
Москва
Да, Аня все копии и оригиналы на руках.Вот только в счет-заказе на оборотной стороне "Дополнительные условия к заказу..." есть пунктик 15. Срок устранения недостатков товара составляет 45 календарных дней с момента получения претензий от покупателя Данный срок выходит 7.02.12г. Что делать ждать 7-го числа или уже сейчас идти в прокуратуру?
0
31.01.2012
Ответить
Москва
тогда получается, что вы соглашением сторон установили данный (максимальный кстати по закону) срок((
Вот как в законе написано:
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
То есть нарушать продавец начнет после седьмого.
0
31.01.2012
Ответить
Москва
Аня, т.е. нужно ждать 7-е число, а потом куда-то обращаться? И еще вопрос - положена ли неустойка?
0
31.01.2012
Ответить
Москва
да, ждать 7-е. Неустойка будет после нарушения сроков - то есть после 7-го
0
31.01.2012
Ответить
Москва
0
31.01.2012
Ответить
Москва
Аня, мы написали рекламацию 26.12.2011г. что в связи с доставкой товара ненадлежащего качества до 31.12.2011г. устранить недостатки товара, с чем продавец согласился и обязался к указанному сроку недостатки товара исправить, однако это обязательство к указанной дате не выполнил. Значит исчисляется не 45 дней по договору, а с момента, т.е. даты указанной в рекламации. Ведь продавец с ней согласился? Еще в отделе рекламации нам сказали что выплатят неустойку с 23.12. за моральный ущерб в размере 0,5% от стоимости мебели.
0
01.02.2012
Ответить
Москва
я в первом сообщении прочитала, что вы подали рекламацию и вам позвонили, то есть письменного ответа не было. Отсюда и мыслила, что соглашения не было, было только предложение с вашей стороны. Просто сложно через инет, не видя бумаг, консультировать...
0
01.02.2012
Ответить
Москва
Аня, мы рекламацию написали и нам на ней поставили печать что принята, копию нам отдали, а на следующий день позвонили и сказали что недостатки устранят до 10.01.
0
01.02.2012
Ответить
Москва
мое мнение, что срок остался - 45 дней. Так как они всего лишь приняли рекламацию, а не ответили на нее согласием. Уменьшение срока - на их усмотрение - вот и звонили, может успеем, может нет. Так как изначально из всех возможных по закону требований вы выбрали устранение недостатков, то поменять его (на возврат денег, например) вы сможете, только когда истекут 45 дней.
0
01.02.2012
Ответить
Москва
Анечка, в рекламации указано до 31.12. устранить недостатки, если не устраняют то чтобы вернули деньги или все равно ждать истечения 45 дней?
0
01.02.2012
Ответить
Москва
можно требовать что-то одно. Вы выбрали - устранить недостатки. По этому требованию срок - 45 дней. Поэтому изменить можно свои требования только когда начнут нарушаться сроки первого. Если бы выбрали сразу - вернуть деньги, то по закону там срок 10 дней.
0
01.02.2012
Ответить
Москва
Если седьмого ничего не изменится - то идете с претензией и с другим требованием.
0
01.02.2012
Ответить
