девочки, нужна ваша консултация.

Ситуация вроде мелочная, но для меня крайне неприятная. Муж подарил мне на ДР телефон. Через 2 недели обнаружился заводской брак и мы поехали в салон. ребенка оставили со свекровью. От нас начали отнекиваться, типа отвезите в ремонт сами и т.п. Мы настояли с мужем чтобы они приняли (нам туда-сюда мотаться пока ребенок дома торчит тоже не особо интересно).


В гарантийнике указали состояние телефона - б.у. (он был в идеалном состоянии, носила всегда в чехле. Насколько я знаю б.у это стандартная формулировка для любого телефона которому больше 1 дня. а когда есть царапины, сколы и т.д. они все до одного фиксируются, чтобы потом не было претензий). Короче приняли. сказали делать будут 3-45 дней. Хожу полтора месяца без подарка. Через 46дн ни слуху ни духу. Мы снова с салон едем. ПРиезжаем. телефон готов. Я говорю: " а почему вы не позвонили?"
- "да его сегодня привезли". подбесило если честно. ЛАдно. Вставляют наушники работает все. я лыжи навострила уже к выходу. Тем более с ребенком - хотелось побыстрее уйти. И тут муж поворачивает телефон. А на задней крышке царапина. огроменная, на полкрышки. и сверху грязь. Стал смотреть -сбоку телефона по диагонали скол. то есть скол который если пойдет дальше - сломается вся верхняя покрышка. развалится грубо говоря. Я стою в шоке (я то бы и не посмотрела даже и ушла). муж сзади на крышку показывает и говорит:
-молодой человек, что это?
- это НАКЛЕЙКУ В СЕРВИСЕ КЛЕИЛИ!!!
я стою и не понимаю, молотком они что ли ее прибивали?. Берет телефон тряпочкой стирает грязь и отдает нам. Мы вообще офигели, думали хотя бы овести хватит крышку поменять. Муж указал на царапину и скол. Парень говорит
- у вас в гарантийнике б.у. указано.
- и что, сколы и царапины - их не было, они и не указаны.
- но б.у. же!
я достаю свой старый телефон и говорю:
- молодой человек, вот этот телефон тоже б.у. Б.у разное бывает, давайте вы мне сразу старый свой отдадите. а лучше попинайте этот чтоб совсем бу соответствовало.
СТоит курица рядом какая-то и говорит
-ой, да я бы и не заметила даже.
-был бы ваш телефон, все бы вы заметили!
Они звонят в сервис (якобы) и говорят там указаны сколы и царапины.
мы говорим: "а у вас не указаны, значит по логике даже появились они где? по дороге от вас в сервис".
короче стоят и хамят еще до кучи.
ПОтом этот продавец берет и случайно при нас еще раз РОНЯЕТ этот телефон. Поднимает. и типа так и надо!!! ни слова не сказал!!
муж пишет обращение директору. я в книгу отзывов. знаю что в книге отзывов потом должны быть комментарии директора и меня должны о них проинформировать.
занавес. мы ушли. телефон оставили. Три дня тишина.

Знаете, девчонки, связываться даже не стала бы -хрен с ней с крышкой, правда скол вещь посерьезнее. Но если бы они хотя бы крышку поменяли и отношение другое проявили. Тем более для меня это был подарок. Пусть он стоит 5,5тыс. но для нас это немало. и муж дарил от души. и тут такая ерунда. неприятно даже то, что изначально с браком оказался.
если от нас опять начнут отнекиваться буду до суда доводить. лично для меня это уже дело принципа. такое хамство оставлять не собираюсь. 100000раз оставляла. надоело. больше не собираюсь. считаю что вот именно таких надо учить. чтоб и другим также потом не встревать с телефонами, и за себя постоять.
что скажете с юридической стороны, по закону вроде мы правы?
брррр напрягает это все... русский сервис ненавязчив...