Девочки,помогите,пожалуйста,советом!

Сдала в ремонт PSP ребёнка(игровую приставку),так как стала западать кнопка. Сегодня старший сын приходит в мастерскую,они поискали и говорят,что её нет, и, видимо,кто-то приходил,мама или бабушка, и забрал её. Я весь этот бред слушаю через телефон,который держит в руках сын. Я в шоке!!! Посоветуйте мои дальнейшие действия? Завтра я,естественно,пойду и порву эту контору,а дальше что? Как взыскать с них приставку или деньги? Я вот ещё переживаю,что купят какую-нибудь ерунду мне взамен,которая через 2 дня сломается.
P.S. Квитанция у меня на руках.Вернее, что- то похожее на квитанцию,т.к. на ней нет реквизитов,простой чистый бланк товарного чека,на котором написано "PSP, не включается, до 1500 руб.и дата приёмки. Так сыну плюс ко всему сказали,что обычно они расписываются на квитанции,а тут подписи нет.Ну какие бессовестные люди живут на свете...(((