Юристы, помогите!

Всем здравствуйте, нужна ваша помощь! Такая ситуация. В прошлом году родители купили мебель в спальню, месяца 4 назад мы заметили, что в камоде отслаивается пленка, явный брак и во многих местах. В договоре прописано, что гарантия два года и при браке, если его подтвердят работники организации, товар будет заменен. Звоним в магазин уже месяца два, нам все обещают перезвонить с фабрики, будто они тут не при чем. С фабрики звонили , спрашивали, говорят перезвонит и молчани, пока мы сами не позвоним. Сегодня сходила на консультацию к юристу, он запросил 25000 за услуги. На сколько я поняла, я имею право забрать деньги, для этого надо правильно составить заявление со всеми требованиями и обоснованиями. Как это сделать? Что писать? Вроде там надо ссылки на законы о возврате денег, моральный ущерб и т. Д. Вроде как показать им, что с нами шутки плохи )))