Попали мы в такую вот не приятную ситуацию: муж взял в кредит телевизор. Платежи по кредиту делаю я через салон "Евросеть". Платила-платила, а потом выяснилось - последние платежи в банк не дошли из-за того, что сотрудница, оформлявшая платеж, не правильно внесла данные. Но это пол беды! Написала я под диктовку заявление на корректировку платежей, но потом выяснилось, что и заявление мне не правильно оформили! В итоге у нас появилась просрочка по кредиту и был назначен не малый штраф, а главное - теперь испорченна кредитная история! Хотела решить дело мирно - предложила сотруднице, которая сделала ошибку просто оплатить начисленный штраф. Она отказалась. Оплатила штраф сама, чтобы не начислили еще больше. Написала заявление директору магазина, в котором описала ситуацию и попросила вернуть сумму штрафа. У меня его взяли, но с такой ухмылкой, что дали ясно понять - мне не на что расчитывать. Может кто-то сталкивался с подобным случаем? Что нужно делать, если мое заявление останется без ответа или не захотят вернуть деньги? Буду очень благодарна за советы!!!
Москва
Пригрозите что будете требовать возврата в субедном порядке. Напишите им заявление досудебную претензию о том что в связи с действиями работников их салона возникла такая то ситуация, в связи с которой вы понесли расходы и так далее.
Бумажку под роспись отдаете им. Они должны дать письменный отказ либо компенсировать расходы.
Ну и если не подействует - то заявление в суд пишите о взыскании.
Москва
Ну вариантов урегулирования проблемы два. Либо они пойдут на мировую, либо через суд.
Третий вариант - просто забить.
Но как мне кажется если грамотно разъяснить все в досудебной претензии, привести аргументы и доказательства того что их работник повинен в ваших затратах - то дело решится на этом этапе и в суд не придется..
Ставрополь
Я бы очень хотела, чтобы все мирно решилось. Забить - не вариант. У нас еще и ипотека, поэтому важна каждая копейка, а там штраф почти с размер ежемесячного платежа.
Москва
Не думаю что им интересно в судт идти. Т.к. вероятность проигрыша велика...
И ошибку допустил их сотрудник изначально и позже вас ввел в заблуждение он же..
А по итогам суда вы ведь если вдруг с адвокатом будете работать можете с них еще и на адвоката издержки востребовать и моральный ущерб.. Как допропорядочный гражданин гасите кредит, все в сроки, а тут вдруг такая петрушка, испорченая кр. история, столько нервотрепки...
Ставрополь
Да, очень жалко, что историю испортили и нервы вымотали... Надеюсь, что они примут правильное решение!
Ступино
если вы писали под диктовку то как она данные вносила в заявление, не пойму?сотрудники могут ошибаться, через них столько людей проходит, вы не представляете, я никого не оправдываю, ну просто вы отдаете свои деньги, вы должны тщательно проверить все реквизиты, своей подписью вы подтверждаете их правильность, а еще , вы платили в одном месте все? По номеру телефона?
Ставрополь
Дело не в реквизитах. Она знала, что кредит оформлен на мужа, а оплачиваю я. всегда плачу в одном месте. Когда писала заявление на коррекцию, она сказала мне написать заявление от имени мужа, а потом оказалось, что надо было писать от моего имени. Я работала в сфере продаж, поэтому и хотела все решить мирно, но она не захотела по-хорошему разобраться, хотя это явно ее ошибка.
Ступино
Так там же нигде не помечается что оплачивали вы, зачем от вашего имени заявление?
Ставрополь
У них новая система оформления. Мне сделали какой-то шаблон для оплаты кредита. В общем не знаю, как там их система должна правильно работать, если бы знала, наверное не было бы такой ситуации...
заявление надо написать не директору магазина, а на имя куратора этого сектора. У них на стенде должны быть данные о том, кто является руководителем сектора и номер телефона. Вот тогда их пропесочат и возможно как-то решат проблему.