Как получить деньги по страховому полису

Купили стиральную машину в одном известном магазине, дополнительно зачем-то приобрели страховой полис еще на год. Стиралка, естественно, сломалась. Сервисный центр составил акт о невозможности ремонта и отправил этот акт в страховую компанию.

С этого момента уже две недели я не могу разорвать замкнутый круг: сервисный цент отвечает, что акт составлен и отправлен в страховую, в страховой говорят, что ничего не получали. Ситуация осложняется тем, что стиральная машинка покупалась для бабушки в другом городе, там же находится сервисный центр. Поехать туда в ближайшее время у меня нет возможности, все вопросы приходится выяснять по телефону. В сервисном центре со мной уже отказываются говорить, до того я их достала (да я и сама больше склонна верить, что сервисный центр акт отослал, дело в страховой).

Подскажите, что здесь можно сделать, как доказать, что акт отослан (желательно, не выезжая самой в тот город)? Заранее спасибо