Поиск
в Юридические вопросы 9 лет

борьба с сервисным центром за телефон

Разное

Дорогие дамы (и ,возможно, мужчины) у знакомой приключилась неприятнейшая ситуация с Сервисным центром. Итак, имеем следующее: знакомая купила телефон стоимостью 24000, отходив с ним 3 месяца,разбила экран. принесла в ремонт. точнее, его забрал курьер, отдав бланк (фото не грузится, если кто сможет помочь, я скину фото)

далее СЦ просрочил немного срок ремонта , знакомая уехала в др город. предварительно позвонив им,сказав, что больше ждатьне может, но заберет обязательно по приезду (через2 недели) в СЦ ответили-да,все понимаем,сами задержали, приедете-заберете. она приехала , ноу нее не было достаточно налички , хотела оплатить картой. ей отказали, что "именно сегодня система не принимает", пока она ходила снимать деньги, они закрылись. далее ей снова пришлось уехать по сост здоровья(справки все имеются) и телефон лежал еще 3 нед в СЦ, таак случилось, что она не могла найти квитанцию, а без квитанции по паспорту и тех паспорту устройства выдавать отказались. она искала,искала, нашла квитанцию. Спустя еще неделю звонит, ей ответили: мы вам перезвоним ( она хотела оплатить картой и чтобы ей доставили телефон курьером из-за сост здоровья). но тишина, ей не звонят. через 3 дня она опять звонит, опять обещают перезвонить. в итоге с ее стороны было порядка 40 звонков и эпопея длилась 4 месяца, вчера ей позвонили и сказали, что телефон УТИЛИЗОВАН!!! разве они имели право так делать без письменного уведомления? почему не предупредили заранее, как можно на них надавить,чтобы они вернули стоимость.

ах,да, еще уточнения. есть записанный разговор от 30.03.2015: Да,приезжайте,.телефон на складе, но вы нам должны за хранения ТАКУУУЮЮЮЮ СУММУ?!?

-Товарищи, вы просрочили ремонт, я по здоровью не смогла забрать, несколько месяцев вы мне просто не перезванивали, после н-ного кол-ва звонков, давайте я приеду, вы вернете мне телефон . я оплачу работу и мы с вами разойдемся!

-ХОрошо , мы вам перезвоним и скажем. когда вы можете подъехать.

перезвонили. (тоже записано) Вы можете не приезжать, ваш телефон утилизован!!!

9
Посмотрите еще 20 записей на эту тему
Да ей не повезло, надо писать письмо им с копией в роспотребнадзор и полицию сразу, а подруга тоже хороша. Знакомых нет которые могли бы забрать??
03.04.2015
Ответить
это уже действительно не роспотреб, а полиция нужнадумаю можно с них поиметь , что хватит на пару телефонов таких  big_smiles_162.gif
02.04.2015
Ответить
Пообещать написать заявление в полицию о том, что они отказываются отдавать телефон и классифицировать это как незаконное удержание чужого имущества. Эти разберутся даже быстрее, чем РоспотребнадзорВот тогда они могут, конечно, попробовать спросить деньги за хранение. Но если это нигде не прописано (и знакомая подписи не ставила), то это тоже незаконно
02.04.2015
Ответить
это прописано в той "бумаженции" , что они дали, но на не расписывалась+ там выдержка из какого-то п.п6 личного устава компании, который нигде даже не прописан, что она не против передать в утиль, посмотрев законы, я поняла, что наши законы их действия противоречат законам о ЗПП. а любые доп. соглашения должны быть публичными 
02.04.2015
Ответить
Ну вообще, если у нее на квитанции написано про платное хранение — могут деньги то и потребовать.С другой стороны, пусть она реально пугает их полицией. И тогда ОНИ должны будут доказать, что она ранее не обращалась. Пока достаточно сказать, что квитанция на руках у меня, я к вам обращалась — вы не выдавали ранее. Они НЕ смогут же доказать, что она НЕ обращалась? Так что ее позиция сильнее.По факту думаю телефон продали. Вот у меня химчистка 2 раза одежду портила. И всегда они были в тонусе от того, что у меня квитанция о сдаче одежды на руках остается. Пока на руках доказательство передачи имущества — они могут быть вызваны в полицию 
03.04.2015
Ответить
да ей неделю назад сказали. что лежит. есть ее обращение, что она уезжает по сост здоровья, они же задержали ремонт, поэтому какие к ней претензии? тоже ждать вечно нельзя. ну да.  я так дмаю,они на авито выставили и все, сколько предложений от "салонов" по продаже бу телефонов. я ей пока посоветовала заблокировать по имэй.
03.04.2015
Ответить
Какие к ней претензии? Ну вообще то состояние здоровья не является поводом для неполучения телефона.Законом не предусмотрено, что если вещь не была забрана в срок по состоянию здоровья, то пени не выплачиваются. Представьте, вы мебель заказали, а вам говорит — у нас у генерального ребенок болеет, а потом у мастера бабушка умерла, а потом еще кто то заболел? Вас это не волнует. не так ли?  Точно так же они НЕ ОБЯЗАНЫ принимать карту или ждать, пока я с этой карты деньги снимуЕдинственный вариант для нее — идти в полицию и говорить, что она деньги за хранение готова отдать, но только до момента, когда есть подтвержденная ее попытка забрать телефон. В общем вариантов кроме как полиция вобщем то нет. И платить какие то деньги все равно придется (разве что центр предложит мировую на новый телефон). Подруга ваша виновата не меньше сервисного центра
03.04.2015
Ответить
ну так она и готова была) но тут ситуация. они должны были ремонт раньше закончить, когда отдавала, ей сказали . что все успеют. в итоге ей пришлось уехать, о чем она подтвердила. она готова оплатить храенение, тк в телефоне были данные важные, но телефона-то нет. и вообще, насколько я знаю. должны уведомлять об утиле. у нас знакомый сдал жесткий так, ему потом полгода звонили, забрал, не заплатив пенни ( с переломом лежал)
03.04.2015
Ответить
В общем сложный вопрос — я не думаю, что вопрос утилизации прописан в законе или иных нпа, так что вопрос внутренних распорядков компании. Если там прописано — через 10- дней в утиль, то вполне может быть, что и не обязаны ее уведомлять.В общем надо изучать квитанцию и документы, с которыми ее знакомили при приеме телефонаЕсли уехала — вопрос доверенности и передачи документов никто не отменял. Нельзя говорить — Пете сделали так в компании В, мне сделайте так же в компании Д. Так что я бы не была уже так однозначно уверена в выигрыше.
03.04.2015
Ответить
Как получить больничный? Хотим поменять юр.адрес, чтобы совпадал с фактическим. Это же хорошо, когда совпадают!