Девочки, подскажите пожалуйста, как поступить!!! Очень срочно надо!

Девочки, добрый вечер!!! Очень нужен ваш совет, по вопросу о гражданстве!!! Сама я не разберусь, боюсь навредить себе, хотя может я преувеличиваю...

Дело в том, что я подала документы по Программе переселение соотечественников, цель - конечно же получить гражданство РФ. Чтобы скорее я смогла выйти на работу, с РВП не берут. Так вот... Подала я документы 4 августа, сегодня уже 8 сентября, по идее моя анкета должна уже находиться в Мин.труда, но ее там нет! Начальница ФМС мне даже слова не сказала правда, что можно звонить туда, узнавать, сама нашла на форуме одном. Позвонила 1 сентября в Мин. труда, мне говорят, странно, обычно анкеты в течении месяца уже у нас, звоните в ваш ФМС. Звоню... Мне недовольно отвечает начальница - а что вы хотите, всего 3 недели прошло, рано звоните!!! Я растерялась, извинилась, потом смотрю по календарю, так не 3 недели, а как раз 4 полных недели прошло!!!! 4 сентября снова звоню в Мин. труда, ответ тот же, анкеты нет! Расстраиваюсь сильно, так как скорее уже хочется получить гражданство и забыть как страшный сон...

Звоню сегодня снова в Мин.труд, сегодня уже 5 недель прошло с момента подачи анкеты!!!!!! И снова моей анкеты нет!!! Мне советуют в ФМС России позвонить, звоню, мне отвечают что анкета у них на рассмотрении, поступили мои документы к ним аж 20 августа!!! КАК ТАК??? Почему так долго, целых 2 недели мои документы просто пролежали у начальницы в столе!!!!!!! Когда я тут жду, переживаю, и надеюсь скорее узнать, одобрили ли мне анкету!!! Девочки, кто знает, правомерно ли это? Знаю что начальница, в день когда должна была ехать в Тулу с моими документами, а это 5 августа, ушла в отпуск. Но ведь все это время, ее заменяла зам.начальника!!! Но ведь у зама должны же быть какие либо полномочия? Или нет? Терпение уже просто на пределе, звонила сегодня раз 20, по разным телефонам, никто ничего не знает, правда один раз мужчина сказал писать на сайт ФМС России, описать полностью ситуацию и мне через 2 дня ответят! Начала писать письмо, но что то не соображу как правильно писать, или может я не права и все правильно? Просто для меня 2 недели это так много, и такое пренебрежение от должностного лица... И это не в первый раз к сожалению.... Если бы она была добросовестный сотрудник, у меня уже год как минимум гражданство было бы, а соответственно и работа тоже!!! А так только издеваться умеют... Перед сдачей документов на РВП вообще до слез меня довели, зато потом мужу сказали что меня лечить надо...

В общем терпение лопнуло, хочу жаловаться на халатность, но буду ли я права?