кредит и реструктаризация..

нужен совет..вообщем было взято мужем два потребительских кредита в 2014 году,доход был стабильный и высокий..платил без просрочек почти два года..далее произошла смена работы так как на ней перестали платить..на новой работе доход резко уменьшился..плюс снимаем жилье,свое жилье в стадии ремонта..до марта этого года погашал заккрывая просрочки с процентами..потом платить не смог...до сегодняшнего дня..из банка в мае пришло предложение о реструктаризации..все доки собрали .в банке приняли документы и отправили заявку и тут началось..паспорт мужа в базе уфмс оказался недействительным..муж поехал в уфмс..там сказали что был глюк системы и паспорт действителен..в банке требуют чудо справку что паспорт действителен..в уфмс и в ментовке утверждают что справку такую они не дают говорят чтобы служба безопасности банка делали запрос но банк этого не делает..промурыжали с этим месяц..а теперь начали звонить сегодня коллекторы и угрожать рассправой..что можно сделать чтобы быстрее решить проблему с реструктаризацией? на руках есть бумага что доки то приняли но дальше ничего не сдвинулось.