О выдаче справок от суд.приставов...

Добрый день!

Каждые пол года и каждый год беру справку о том что не получаю алименты у суд. приставов. А если точнее о том что дело о взыскании алиментов с такого то человека не заводилось и т. д
Справки нужны на субсидии и оформление дет. пособий.
И каждый раз они говорили что делается справка в течении 2-х недель... ну и естественного ничего никогда не было готово... только ругаться и тогда на те вам справку.
8 аагуста они приняли от меня заявление и сказали, что делается в течении месяца...
У меня вопрос: а в каком дркУменте должны быть оговорены сроки выдачи справок? Сегодня пойду и 100% она опять не готова...

Куда реально пожаловаться кроме их же собственного начальника? Какой документ они должны предоставить в котором прописаны сроки выдачи справок?