Виновата ли я?

Дорогие мастера, рукодельницы и мамочки!

 Произошла у меня неприятная ситуация с клиентом.  

4 апреля 2013 года написала мне девушка вопрос про возможность заказа книги и уточнила стоимость. Я ей написала стоимость, сроки изготовления и  на какое время возможно записаться. Она  ответила, что для нее слишком дорого. Я не привыкла  грубить, хамить и т.д. и всегда отвечаю и пишу вежливо! Сказала ей, что ничего страшного и что она найдет своего мастера. Она написала, что другой ей не нужен.

В своем последнем сообщении ей я  предупредила, что запись только по предоплате!!!!!!!!!!!  

Цитирую ее последнее сообщение: "поняла. Буду думать:)" 

То есть ни о коком заказе и нет речи!!!!! 

18 августа 2013 года она спрашивает  снова про заказ книги, на что я ответила, что цена  такая (я подняла цены с того момента). и мне ответили, что она же СДЕЛАЛА тогда заказ  и что цена должна быть старой. 

я пояснила ей, что заказ не был сделан, так как  предоплаты не было, фио я ее не знаю, телефона и адреса нет, мальчик или девочка у нее я не знаю, какую книгу она хотела я не знаю, к которому числу и месяцу я не знаю!

Со мной начали торговаться и говорить, что это моя ошибка , что я не стала  уточнять последующие месяцы собирается она делать заказ или нет........ Да если честно, то нет у меня времени и желания уточнять! кто хочет сделать заказ - тот пишет ясно , что я буду делать заказ и  следует моим правилам о предоплате и т.д., а тут написали :"поняла. Буду думать:)"  

Но если  перенести эту ситуацию в обычный магазин. Мы же не приходим в магазин и не говорим , что хлеб 5 месяцев назад стоил столько-то, а сейчас дороже и не просим продать его нам по старой цене только из-за того , что тогда мы узнавали цену и предположили , что потом его купим .  Ведь каждый магазин и мастер имеет право увеличивать цены!

Всю остальную переписку девушка пыталась сбить цену  и в конце концов написала фразу после которой стало ооочень неприятно: " Думаю, что для Вас эти 3 тысячи ( мое уточнение : три тысячи -  это разница между моей ценой и её последним предложением в момент того, как она торговалась)  не играют огромной роли, а для меня это очень немало." 

 А я получается за просто так что ли деньги получаю? я сижу как лошадь  пашу, чтоб мой ребенок ни в чем себе не отказывал, шью по ночам, днем с ним , да и на второй работе пашу!  и мне видимо эти деньги просто сыпятся! а то что труда в книги вложено  огромное количество  и здоровья  - это видимо ерунда.  я сейчас не жалуюсь, я получаю ОГРОМНОЕ удовольствие  от пошива книг, но считаю , что хорошая ручная работа должна стоить нормальных денег. 

В конце концов после того как я отказалась делать книгу по старой цене,  мне написали : " То что Вы придумали себе правила, знаете о них только Вы, или у Вас где-то написано, что считается заказом, а что нет? За всё это время Вы мне не написали ни одного сообщения с вопросом, буду ли я отменять или подтверждать заказ. Я копила деньги, ждала, а в итоге Вы повели себя очень некрасиво. И после всего этого я Вас ни в чём не обвиняла, и даже предлагала договориться и найти компромисс. И вместо того, чтобы показать себя хорошим человеком, который способен осознавать собственные ошибки, Вы показали себя наглой, мелочной и жадной. Очень противно, что такие как Вы есть среди людей!"

Я ответила: "Считаю наш разговор закрытым. Я вас не оскорбляла, а вы написали мне столько гадостей.Правила написаны здесь http://www.babyblog.ru/user/nastya176/2277398

Думаю , ни один бы мастер не стал уточнять если бы ему написали " буду думать", а если бы вы написали " я буду делать заказ" - то это другое дело. И я вам писала, что бронь только по предоплате!  Хорошего вам дня."

Последнее сообщение ее мне: "Я Вас не оскорбляла и гадостей Вам не писала! Я написала правду. Потому что ни один нормальный человек не стал бы вести себя так, как повели себя Вы. Любой уважающий СЕБЯ человек поспешил бы загладить свою вину и исправить ситуацию. А у Вас отношение к клиентам, не как к человеку, которому Вы делаете добро, а как к мешку с деньгами. Именно поэтому Вы и взвинтили настолько цены. Подумали, что раз спрос есть, то надо срубить как можно больше бабла. Меркантильная и алчная - и это ещё не оскорбление. Разговаривать с Вами мне лично противно, поэтому адьёс!"

Правила у меня прописаны в верхнем посте о знакомстве, главное правило о предоплате я ей написала и меня так оскорбляю и унижают(  Сразу замечу  - от меня ни одного грубого слова и вообще никакой ругани, все спокойно, с уважением и  т.д

Внимание вопрос:   Я ПРАВДА  допустила ошибку?????    я должна у каждого потом уточнять если он просто написал  " буду думать", а ведь многие после того как спросят цену просто  не отвечают (хотя считаю, что это совсем не сложно написать "спасибо, нам это не подходит") 

В общем куча  расстройства и непонимания((