Что происходит на Почте России?

Девочки, у меня впервые такая ситуация: 28.04.2013 г. отправила посылку в г. Москва. Клиентка мне оплатила заказ, почтовые расходы. Сегодня смотрю по номеру отправления, а посылка обратно ко мне идет. Заказчица говорит, что извещения не получала, и вообще строчки "прибыла в место вручения" в отслежке нет. Т.е. она была в Москве, но до клиентки так и не дошла. Вот, как на сайте

Девочки, как быть? Как доказать на почте, что вина не моя, и не заказчицы? Адрес указан верно!