Общение с ОСИП по электронке, есть опыт?

Такая ситуация, зарегистрировала ребенка в августе 2009. Все было нормально в эл. очереди. но недавно зашла на сайт и у нас пропала очередь в два садика. Стоим только в один. Ехать туда так неохота...... Написала письмо. Но начитавшись форума на их сайте, уже поддалась общей панике - на телефон не дозвонится, на письма они не отвечают, только лично и огромные очереди. Есть кто писали по электронке и вносили нормально изменения?