Принтбук

Алина, а я думала, мне одной так свезло...

У меня перед НГ два заказа было потеряно. Один в Москве, второй в Нижнем. Но у на с заказчиками изначально была договоренность, что я отправляю, отслеживаю и тп. Первый раз было весело донельзя. Заказчица приехала на пункт выдачи, а ей там сообщили, что заказы перепутали, и где ее заказ, они не знают. Я им пишу письмо с требованием разобраться в кратчайшие сроки, а они мне на это выдают потрясающий ответ:
"
Уточните, пожалуйста, по наличию конвертов заказ искали? Или смотрели только по программе на пк?
Если по наличию заказ не нашли, то рекомендуем переоформить заказ, то есть оформить заново.
Заказ мог попасть на другой пункт, в таком случае его смогут перенаправить в течение 2-3 дней."

Если честно, я была в тихом бешенстве. Предложила им еще раз уточнить, правильно ли я поняла, что мне необходимо предложить моему клиенту, получившему в пункте выдачи информацию, что "заказа нет", потратить свое время на то, чтобы съездить в этот пункт еще раз и выяснить у сотрудников, как именно они этот заказ искали? И высказала свое скромное мнение, что поиск утерянных заказов и выяснение причин их утери не является задачей заказчика. после этого пришло письмо, почти тут же, что заказ найден, их извинения и тп... правда, они еще пытались отмазаться тем, что клиент неправильно назвал номер заказа, хотя это было не так. В общем, это еще ничего, дальше вообще кппц..
Буквально через несколько дней пришлось с ними бодаться еще по поводу одного потерянного заказа. Заказчица из Нижнего звонит в пункт выдачи, а заказа все нет, хотя накладные пришли давно. Пришлось писать и звонить им снова.. Нашли. И хорошо, что все-таки успели до Нового года. 

А потом еще по мелочи - два моих заказа на один и тот же продукт, но на два совершенно разных адреса почему-то посчитали одним продублированным заказом, в результате опять потерянное время и лишние телодвижения у компа и телефона. Как вывод - либо совершенное безобразие у них творится в сферах логистики и, мне кажется, главное - управления персоналом, либо просто такой предновогодний дурдом...

два моих предновогодних заказа (Слава Богу, личных) тоже до сих пор не доставлены... Но я думала, это вина ТК (и продолжаю так думать....), так как уже созванивалась с ними до Нового года... пошла ещё раз звонить в ТК... Так теперь ещё и НЕ ТО может прийти... Месяц жду предоплаченные заказы...

Алина, сочувствую!!! У тебя ситуация действительно очень неприятная!!!!

ничего себе.. у меня тоже один заказ висит недоставленный в регион, пойду узнаю, может тоже потеряли

О и у меня та же проблема с заказами, статусы стоят, что заказы все еще в Москве, а они уже оба у клиентов))) Самое интересное, что 13 января написала им вопрос, когда же доставят мои заказы отправленные еще в 13 году на печать, получила ответ "в регионы после праздников начнем отправку 14-15", а через час позвонила заказчица, что книга у нее. А одна книгу пришла с браком, обложку сильно сдвинуло, это как-то можно за их счет перепечатать? Знаю, что на их качество многие жалуются, но у меня до этого никаких проблем не было, хотя ник фото бесспорно лучше, но дольше ждать.

зашибись они работают. мне в рязань они тоже еле доставили. хорошо делала себе, но ждала почти 2 недели ((

Алин, у меня так некоторые заказы висят с 12 года, хотя они пришли уже давно, я не смотрю на статус вообще на сайте.

Ты молодец - это я об итоговом сообщении: лучшая тактика....

Вот поэтому я выбираю Ник-фото, ни разу за 4 года не было сбоев.

Ну хорошо что так))))))))))))))))

Хорошо, что все хорошо закончилось

Я тоже свой заказ ждала 3 недели(((((( что то они там совсем расслабились....