Хочется ругаться одними матными словами. Зла не хватает.
Просто поделиться:
На Опарина в Кулакова дозвониться невозможно. Стандартно видишь от 10 до 25 минут на трубке, так еще и не говорят сколько ждать осталось и какая в очереди.
Ко всему прочему когда я стала выяснять у оператора что за бардак такой, она бросила трубку. Я реально в шоке.
Ну что за хрень? Я плачу денег, хочу записаться к врачу, а тут пипец полный. Почему такое отношение? Возможно ли на это повлиять?
Москва
Да уж, прочла все комменты и неприятный осадок остался, я например ни чего страшного не вижу, чтоб подождать на трубке, чтоб записаться на приём (я ведь не каждый день туда названиваю), а если не хочу висеть, записываюсь через сайт. С каким настроем вы (имею в виду всех комментирующих) туда идёте, так все и происходит. Я последние пару месяцев часто там бываю и ни на кровь, ни на УЗИ больше 5-15 минут не жду. Да, к моему врачу (Тетруашвили**) очередь всегда есть и большая, но я это знаю и жду сколько приходится, так как для меня она лучший врач и не зря ведь к ней такие очереди, девочки ведь к ней не по принуждению идут и так же к моему Репродуктологу (Абубакирову**). У центра есть недостатки, но для меня важнее то, какие профессионалы там работают и мёд. техника у них отличная!
Москва
Катюш, согласна что на Опарина и специалисты и аппаратура хорошие.
Но не смотря на это, необходимо наладить административный аппарат.
Посадить телефонных операторов немного побольше, сделать сервис (где говорят какая вы в очереди и время ожидания я про тел.сервис), посадить кассиров в кассу тоже на несколько человек больше. Контролировать качество оказания услуг. Ведь поток людей большой, и такое отношение отталкивает, портит настроение. Это просто по не человечески.а все почему? Потому что конкуренции как таковой нет.
В совковое время тоже конкуренции не было, отсюда и отношение хамское.
Москва
И еще. Вот типичный пример: конечно я на Опарина пойду в последнюю очередь. И не только я (см комменты ниже) А это потеря клиентов и упущенная прибыль... Но наверное я как экономист мыслю. Центру Кулакова больше чем достаточно и они не собираются работать над тем чтобы увеличить свою клиентуру и повысить качество обслуживания. Как минимум запретить операторам бросать трубки.
Москва
Оля, ну вот вы жалуетесь, что долго ждать на телефоне, а сами вместо того, чтоб записаться начали выяснять отношения и тратить своё и оператора время... И ещё, все таки центр огромный, конечно проще настроить сервис в маленьких частных клиниках, а тут наверное не до таких мелочей (для меня это реально мелочи). Видимо акцент они все же делают на другом (почитайте отзывы Оли -админ тут и в @planiruem_vmeste) и это правильно.
Москва
Да Кать, не буду записываться к врачу.
Запишусь в другой клинике. На Опарина свет клином не сошелся. Не только там врачи хорошие
Москва
Вот говорю, последние два месяца, даже больше я там бываю очень часто и нет очередей ни в кассу, ни в процедурный на сдачу крови.
Москва
Катя, по моему сравниваете холодное с мягким. Опарина - это коммерческая организация и Оля правильно пишет, что компания теряет деньги из за бардака в административном отделе. Точно также как любая государственная структура, которой совершенно наплевать на клиентов.
То, что там звезды работают, это отголоски прошлого, если ситуация не поменяется, то там и их не останется.
Я нормально отношусь к ожиданию врача, сама и по 2 часа ждала, потому что знала что и мне будет уделено должное внимание, но при этом проблем с дозвоном, пропуском на территорию никогда не было.
Как мне кажется все таки полноценный сервис это не фантастика, это всего лишь оптимизация кадров и хорошее руководство.
И да, я тоже не пойду туда если не приспичит.
Москва
Ну меня вот эти мелочи не напрягают, вот реально не вижу в этом проблемы, ни с пропусками, ни с дозвоном и наплевательское отношение к клиентам оценивается тоже не этими критериями.. По мое у хуже если врач не компетентен или нет связи нормальной с врачем (во многих ЭКО клиниках так, сколько читала тут на форуме, мне все мои врачи в Кулаково дали свои моб. телефоны), вот это наплевательское отношение.. Единственное, что для меня не очень понятно и удобно, это то, что результаты анализа на почту не высылают. А я вот только туда и анализы сдавать (доверяю только их результатам) и УЗИ делать и т.д.
Москва
Я бы не стала переживать за Опарина, что они теряют деньги. Финансируется из фед бюджета, плюс оказывает платные услуги. Просто центр очень большой и продолжает расти, строются новые корпуса. И для такого большого центра там все организовано довольно не плохо. Да дозвониться сложно, но реально, так же как и в любую другую подобную организацию. Да есть очереди, но без них и не получится. И дело не в том, что плохо организовано, а в том, что врача могут срочно вызвать на операцию или, например, перенос. Ведь если у него в этот день прием в поликлинике, это не повод отменять пункции и переносы. Поэтому приходится ждать.
Москва
Про дозвониться молчу вообще. А то, что в роддоме у них раздельное пребывание матери и ребенка, - это не совок?)
Москва
У них есть и совместное и раздельное пребывание. Так сказать на любой вкус. И не всегда совместное пребывание лучше раздельного.
Москва
Чтобы на Опарина родить бесплатно, нужно получить направление. А чтобы ЖК дала направление, должен быть "тяжёлый случай" : осложнения при беременности, большая вероятность осложнений при родах, болезнь матери или ребёнка. Тут уж не до совместного пребывания.
Москва
Ну почему же? Если я приеду к ним с отошедшими водами или раскрытием 5см, при этом с абсолютно нормальным течением всей беременности, то принять меня они обязаны. Я с вами не спорю ни о чем, просто этот роддом у меня ближайший, но если что, я к ним не поеду, какой крутой бы он не был.
Москва
С отошедшими водами - это тоже экстренный случай, тут уж где угодно, только не на улице и не приходится выбирать. Я тоже с Вами не спорю. Я уже давно сделала свой выбор в пользу Опарина и он оказался правильным. Ещё рассматривала ЦПСиР и вот там как раз мне совсем не понравилось. Но никогда не говорила и не писала про него плохо, просто потому что это не корректно, т.к. никогда там не наблюдалась и не личилась, была только на одном приёме и точно не знаю что там да как. А за Опарина обидно просто..
Москва
Я первую рожала в цпсире и наблюдалась там с 30 недель. Мне там понравилось как раз.
Москва
Ну вот видите, Вам понравилось, а я бежала от туда со всех ног. Но плохо писать все равно не буду, потому что если мне не понравилось или не повезло, это не показатель, есть люди, которым там помогают. А сложно дозвониться - это действительно мелочи, тем более, что есть запись через интернет и ещё можно написать на почту письмо.
это вы еще внутри там не были=)))))))))))))))
советую зарегистрироваться и записаться к врачу на сайте, даже если в первый раз идете.
но, кстати, я дозванивалась до них легко. а вот при посещении - зла не хватало.
у них даже турникеты расположены через левую руку. в прямом смысле=)))))))
Москва
Была внутри.
Но реально зла не хватает. Что 4 года назад хрен дозвонишься. Что сейчас.
Так еще эта с..... Трубку бросила - ведь знала что мне опять 15 минут на трубке висеть. Полная безнаказанность.
Мне результаты нужно получить. Хотела узнать график работы в выходные....
Москва
Они меня тоже выбесили крайний раз - сдавала гемостаз, очереди блин, все сдала, медсестра спрашивает - вам ранку перевязывать или нет? а то у нас бинтов нету, может так походите?)))
И анализы забирала в печатном виде, что тоже повергло в шок... им нипочем даже областная прописка... сказали только для других областей высылают на электронку, а вы сами приезжайте))) это писец просто
Пушкино
О дааааа, та еще клоака. А я раз не приехала по записи и забыла отменить, так мне позвонили не поленились и высказали)))))
Москва
Так вот чем у них администраторы заняты, а я думала они на звонки отвечать должны...
Подожди 15 минут - запишись.
А потом подожди 15 минут отмени запись.
Пушкино
Агааааа))) я тоже тогда поржала, еще удивляются что им не позвонили лишний раз 😁
Москва
Да пипец вообще, что за отношение?
Я очень злая. И самое обидное я имя этой с.......... (Очень не хорошей девушки) Не запомнила:(
Москва
знаете, может и не надо вам туда. Меня со вторым отправляли туда на консультацию к генетику, низкий показатель один был по первому скринингу, так они меня там так довели в очереди 2 часа, наговорили чепухи, не сделали узи, хотя планировали, я вышла оттуда на трясущихся ногах в истеричном состоянии и сказала мужу, мне все равно что ребенок какой-то не такой, но чтобы больше так не психовать я туда не ногой. С ребенком, слава Богу, все в порядке, но туда я больше не ездила.
Москва
О, напомнили)) Я сдавала там кровь на мутации 4 года назад. Был реально финиш! Народу скопилось около сотни человек, не меньше точно. А кровь на анализ брала только 1 (люди, одна!!!!) медсестра. А потом сломалась электронная очередь и эта медсестра сама вызывала по номерам)) Я просидела там 4 часа, и решила, что легко отделалась. Особенно жалко было беременных девушек с огромными животами, которые столько часов голодные, которые даже не всегда могли присесть. Судя по отзывам там мало что изменилось.
Москва
Этот центр считается элитным. Там все на деньгах! Все заелись! Терпения вам
Москва
Элитный - это перенатальный центр в Лапино. Там полежать 1 день в стационаре 23тр без препаратов.
А Опарина Совок только с хорошим оборудованием и с дерьмовым руководством, которое не следит за качеством услуг.
Нанять еще 3 оператора и проблема исчезнет. Так нет же денег экономят.
Вот была бы альтернатива не пошла бы туда анализы сдавать, гсг 4 года назад хватило.
Москва
Записывалась только через сайт, удобно, но у вы там совок и у врачей. Цена приёма врача совсем не волнует " на отработку" больше - контракт на ведение или/и роды
Ростов-на-Дону
Всегда записывались к ним через сайт. Ожидать - это нереально, особенно, когда звонишь из др. региона и стоимость минуты 10 р. ))))
Москва
В организационном смысле там всегда так было.. и к сожалению, наверное так и останется ((( хотя доктора там есть оч неплохие! Хорошо что бабки-гардеробщицы за бахилы не расстреливают)))
Москва
Там ещё и врача можно пару часов подождать, то консилиумы то практиканты. бордачнее оприна нет
Москва
Повлиять можно! Пиши в департамент жалобу! Мы не пишем вот они и борзеют
Москва
неа, в этом гос совке ни на что не повлиять(((( такие места только нервы портят.
