помогите

девчонки,помогите, все получила, прочитала интсрукции все, но боюсь начинать работу. мондраж какой то,боюсь что то не ответить. все надо наизусть знать или можно смотреть в бумажки, прося клиента подождать? и еще, привезли карту дебетовую, нам ней есть платагодовая, а сменить тариф можно только после 90 выполненных заявок или в любое время, написав заявление?